Ek Garantili Dyson Batarya Arızası İçin Teknosa Sorumluluğu Reddi

Dyson marka dikey süpürgeyi 1 Mayıs 2022 tarihinde İstanbul Maltepe Carrefour SA Extra içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Satış sırasında bana özellikle bu ürün için ekstra garanti satıldı ve satış temsilcisi bu ek garantiyi almam durumunda bataryanın zamanla zayıflaması veya bitmesi halinde batarya değişiminin yapılacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek ekstra garanti satın aldım.

Geçtiğimiz hafta süpürgenin bataryası aniden bozuldu. Cihazı şarja takıp tekrar kullandığımda 1–2 dakika içinde şarjı bitiyor ve kullanılamaz hale geliyor. Ekstra garanti sürem bitmeden yaklaşık iki ay kala bu sorun yaşanınca, Teknosa kendi garantisinin bittiğini belirterek beni anlaşmalı oldukları sigorta şirketine yönlendirdi. Fatura numaram U9U2022000002538’dir.

Teknosa’nın yönlendirmesiyle gig Sigorta ile görüştüm ve ürünü kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak bugün ürün bana herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi ve bataryanın müşteri kullanımından dolayı bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi. Satış sırasında Teknosa personelinin özellikle “bataryası biterse bu sigortadan değişim yapılır” demesine rağmen, sigorta şirketi bana “yanlış bilgi vermişler” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti.

Ben bu ek garantiyi, Teknosa satış temsilcisinin batarya konusunda verdiği sözlere güvenerek satın aldım. Bugün ise ne sigorta şirketi ne de Teknosa bu sözü sahiplenmiyor ve mağdur durumda bırakılıyorum. Sigorta bu işlemi kabul etmiyorsa, ekstra garantiyi bana bu şekilde anlatarak satan Teknosa’nın devreye girerek batarya değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve satış sırasında verilen bilginin arkasında durmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, satış anında verilen sözlerin dikkate alınmasını ve Dyson dikey süpürgemi kullanabilir hale getirecek şekilde batarya değişiminin Teknosa tarafından sağlanmasını talep ediyorum.