Yanıltıcı Satış Ve Ayıplı Laptop Şikayetim

Tokat’taki Teknosa AVM mağazasından 2023 yılında bir Asus VivoBook marka laptop satın aldım. Cihazı alırken Office programlarını ücretli olarak satın almak istediğimi özellikle belirttim; buna rağmen sonrasında bunun yalnızca yükleme olduğunu, lisanslı satın alma şeklinde olmadığını söylediler. Satış aşamasında bu durum açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Cihazı aldıktan sonra hem kurulum aşamasında vida ve montaj kısmında sorunlar yaşadım hem de cihazda çeşitli yazılımsal problemler ortaya çıktı. Ekranda sallanma, genel yavaşlama, açılıp kapanmada sorun, donma, kendi kendine uygulama silme ve klavye girişlerinde yavaşlama gibi ciddi problemlerle karşılaşıyorum. Bunları defalarca hem yetkili servise hem mağazaya giderek hem de telefonla iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; şikayetlerim adeta önemsenmedi.

Garanti süresi içinde defalarca bildirmeme rağmen cihazla ilgilenilmemesi ve şu an hâlâ bu sorunların devam etmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Bilgisayarım günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor ve yaşadığım problemler küçük, göz ardı edilebilecek sorunlar değil.

Teknosa ve Asus’un yaşadığım bu sorunları dikkate alarak cihazım için ya ayıplı mal kapsamında değişim yapılmasını ya da tüm bu arızaların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderileceği kapsamlı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Office programlarıyla ilgili satış aşamasındaki yanlış bilgilendirme konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.