Yanıltıcı Garanti Sözüyle Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi

24.05.2023 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s Extra mağazasında bulunan Teknosa şubesinden Dyson V15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, teknogaranti kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkımın ve kullanıcı kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım hakkımın olduğunu açıkça beyan etti. Bu sözlere güvenerek ürün bedeline ek olarak 2.499 TL ödeyerek teknogaranti satın aldım.

2026 yılı Ocak ayında ürünün bataryasında sorun yaşadığım için teknogaranti kapsamında sigorta şirketiyle iletişime geçerek ürünü batarya değişimi amacıyla kargo ile gönderdim. Ancak tarafıma, böyle bir batarya değişim hakkımın bulunmadığı, yalnızca bir yıl ek garanti satın almış olduğum söylenerek batarya değişimi yapılmadan ürün geri gönderildi. Teknogaranti işlem numaram 2023309919049’dur.

Durumu ardından Teknosa Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, satışı yapan personelin işten ayrıldığı ve bu nedenle sözlü beyanın teyit edilemediği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı ifade edildi. Personelin işten ayrılması gerekçe gösterilerek satış sırasında verilen sözlerin yok sayılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Satış esnasında açıkça belirtilen ücretsiz batarya değişimi hakkının sonradan inkar edilmesini, vaat edilen hizmet ile sunulan hizmetin örtüşmemesini ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama olarak değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, satış sırasında beyan edilen teknogaranti kapsamındaki ücretsiz batarya değişimi hakkımın yerine getirilmesini ve Dyson V15 Detect Absolute süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.