Telefon Numarasındaki Tek Hata Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci

11 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Apple iPhone 18 Pro 256 GB gümüş renk bir telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramdaki rakamlardan birini yanlış yazmama rağmen, adım, soyadım, adresim ve diğer tüm bilgilerim doğruydu.

13 Kasım 2026’da Hepsijet Kargo görevlisi kargomu adresime getirdi ancak telefon numaramda tek bir rakam hatası olduğu gerekçesiyle ürünü bana teslim etmedi ve kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattı. Adreste olmama, kimliğimi ibraz edebilecek durumda olmama ve diğer tüm bilgilerimin doğru olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini ve Hepsijet tarafını aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünü yeniden sipariş etmek durumunda kalmak, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Hatalı olan yalnızca telefon numaramdaki bir rakam olmasına rağmen, açık ve doğru adres bilgilerime rağmen kargonun teslim edilmeyip iadesinin başlatılmasının yeniden değerlendirilmesini, siparişimin aynı koşullarla tekrar tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.