Vialand Teknosa’da Kutu Uyarısı Yapılmadığı İçin İade Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

24 Temmuz’da Vialand Teknosa mağazasından yaklaşık 1.200–1.300 TL tutarında bir USB çoğaltıcı satın aldık. Ürünü alırken satış danışmanı ürünü kutusuyla birlikte eşime verdi, eşim de kendi isteğiyle “Kutuya gerek yok, atın” diyerek kutunun çöpe atılmasını rica etti. O esnada satış danışmanı, kutunun üzerinde barkod olduğunu, kutu atılırsa iade veya değişim yapılamayacağını söyleyerek hiçbir uyarıda bulunmadı.

Ertesi gün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, bu kez kutuda barkod olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine satış danışmanına, eşim “Kutuya gerek yok, atın” dediğinde kendisini “Kutuyu atarsanız iade veya değişim yapamazsınız, barkod lazım” şeklinde uyarıp uyarmadığını sordum, satış danışmanı ise açıkça “Hayır, uyarmadım” dedi. Buna rağmen kimse çözüm üretmedi, yardımcı olmadı.

Çalışanı şikayet edeceğimi söylediğimde ise oradaki başka bir satış danışmanı son derece rahat bir tavırla, kaç defa olduğunu bilmediğim şekilde “Edin edin” diyerek karşılık verdi. Bu yaklaşım müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırdır ve sürecin mağaza kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.

Daha bir hafta önce de aynı mağazadan alışveriş yapmış olmamıza rağmen bu kadar ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Müşteri olarak hatanın kendi personellerinde olduğunu, kutuyu attırırken hiçbir uyarı yapılmadığı için mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Yaşadığımız bu saygısız yaklaşımın dikkate alınmasını, mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.