Veri Kaybı Yaşadım Ve Teknosa Servisinde Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Mavişehir Teknosa şubesine iPhone 15 telefonumu ahize ve hoparlör arızası nedeniyle 16.10.2026 tarihinde servise teslim ettim. Cihazımı teslim alırken ne Teknosa çalışanı ne de KVK yetkilisi, telefonumun sıfırlanacağı, içindeki tüm verilerin silinebileceği ya da mutlaka yedek almam gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi vermedi.

Telefonum KVK’dan servis sonrası geri geldiğinde cihazın tamamen sıfırlandığını ve içindeki aylarca biriken tüm verilerimin silindiğini gördüm. Bunun üzerine Teknosa tarafıyla görüştüğümde, KVK’nın beni arayıp bilgilendirmesi gerektiğini, “sizi silme işlemi için aramış olmaları lazımdı, aramadılar mı” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben de kimsenin beni aramadığını açıkça belirttim. Ardından Teknosa, Apple müşteri hizmetlerini aramamı ve bilgilerimin geri getirilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm yetkili, tarafıma söylenenlerin doğru olmadığını, bu şekilde bir veri geri dönüşümünün mümkün olmadığını ifade etti. Yani ne servis sürecinde ne de sonrasında verilerimin silineceğine dair bilgilendirilmedim ve sonrasında da yanlış yönlendirilerek, olmayan bir çözüm umuduyla oyalanmış oldum.

Telefonumdaki bütün bilgilerimi, fotoğraflarımı ve kişisel kayıtlarımı hiçbir uyarı ve açık bilgilendirme olmadan kaybettim. Hem veri kaybımın giderilmesini, bilgilerimin mümkün olan en üst düzeyde geri getirilmesi için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını, hem de bu ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Teknosa ve KVK’ya karşı cezai/idari bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetim için tarafıma gerekli manevi ve maddi telafinin sağlanmasını istiyorum.