to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan İphone 15’te Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği
19.01.2025 tarihinde Kuşadası Kadınlar Denizi Teknosa mağazasından 52.000 TL’ye iPhone 15 aldım. (Fatura No: E4F2025000000097) Cihazı sadece 3 ay kullandım ve bu kısa sürede aşırı şarj tüketimi ile ön üst hoparlör bölümünde ses bozulması sorunları yaşadım. Bunun üzerine cihazı mağazaya götürdüm, İzmir KVK servisine gönderdiler. Şikayet formuna özellikle cihazın çok yeni olduğunu, onarım değil iade veya değişim istediğimizi belirttik. 12.03.2025’te cihazı teslim ettim.
Yaklaşık 6-7 gün sonra KVK servisi arayarak onarım izni verilmezse cihaza bakmadan geri göndereceklerini söyledi. Onarım istemediğimi belirtmeme rağmen, Teknosa ve Apple müşteri hizmetlerinden de “servis ne derse o olur” şeklinde yanıt aldım. Yurt dışına çıkmam gerektiği için telefonsuz kalmamak adına onarıma onay verdim. 10 gün sonra cihaz geri geldi, sadece hoparlör değişmiş, şarj sorunu için ise “sorun yok” denmişti.
Yurt dışından döndükten sonra, cihazın dip kenarlarından siyah lastik silikonların dışarı çıktığını fark ettim. Yani onarım işlemi de düzgün yapılmamış. 5 aydır onlarca kez başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tüm sorumluluk teknik servise atıldı. 2 yıl garantili olan telefonu toplamda sadece 3 ay kullanabildim. Hem Teknosa, hem Apple hem de İzmir KVK servisinden şikayetçiyim. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir çözüm sunmadılar. Teknosa KVK servise topu atıyor KVK servisi de Tamir ettiği ürün ortada. 5 ay kullandığım telefonu çöpe atacak hale geldim. Kesinlikle KVK ve Teknosa bitti benim için. Yazıklar olsun!
Güncelleme; Apple'dan ulaştılar. Telefonu önce KVK İzmir almış onlar çözemeyince Apple servisine ile yollamışlar telefon diyar diyar dolaşıp yeni problemlerle geri yollanmış. Apple'dan alsaydın Apple çok garantili ve sağlam diye bir durum yok yani. Telefon en son Apple'de bu şekilde kapanmış. Şu an 8 aylık toplam 5 ay kullanabildiğim pil dayanıklılığı düşük ve açılıp saçma sapan silikonu taşmış bir şekilde gönderilmiş telefonu yeniden servise yollayın deniyor. Ben de diyorum ki garantisi varken bu telefonu servislerde gezdirip durdunuz defalarca kezdir açıp duruyorsunuz garantisi bitince bu telefon elimde kalsa ne yapacağım. Dünya kadar para verip eşime hediye olarak aldım, ha bire servis servis gezsin diye mi?!
