Ücretsiz Ekran Değişim Paketi Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı

Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Teknosa mağazasından telefon alırken, bana ücretsiz ekran değiştirme paketi de satıldı. Satış esnasında dilediğim zaman mağazaya gelebileceğim ve ekran değişiminin hemen yapılacağı açıkça söylendi, bu nedenle bu paketi kabul ettim.

Yaklaşık altı aydır telefonumu kullanıyorum ve bu süre içinde birkaç kez ekran değişimi için mağazaya gittim. Her seferinde stokta ekran camı olmadığı, ürünü getiremedikleri söyleniyor. Geçen hafta cuma günü gittiğimde yine ekran camının olmadığı belirtildi, “haftaya gelecek” denildi. Bugün tekrar gittiğimde de yine aynı şekilde ekranın olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satış sırasında “istediğiniz zaman gelir, hemen değiştiririz” denip, sonrasında aylarca “haftaya cuma, haftaya perşembe gelecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Paketi satarken gösterilen ilgi ve netlik, sonrasında kesinlikle devam etmiyor, zorla paket satılıp sonrasında müşteriye sahip çıkılmadığını hissediyorum.

Teknosa’nın bana satmış olduğu ücretsiz ekran değiştirme paketinin söz verildiği gibi yerine getirilmesini, telefonumun ekranının en kısa sürede değiştirilmesini ve bu yaşanan oyalama ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.