Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Koruyucu Camda Stok Bahanesiyle Gecikme

Batman Merkez Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s25 Ultra telefonum için, ömür boyu değişim garantili olduğu ve istediğim zaman ücretsiz olarak değiştirebileceğim söylendiği için fiyat farkı ödeyerek koruyucu ekran camı satın aldım. Ürün satılırken “ömürlük” dendi ve bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Bir süredir ekran koruyucuda hava boşlukları oluştu ve görüntü rahatsız edici hâle geldi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir mağazaya belli aralıklarla üç kez gittim ve her seferinde “stokta yok, bu hafta gelecek, şu zaman gelecek” denilerek geri gönderildim. Her gidişimde ismim ve telefon numaram alınarak ürün gelince aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ temin edilmedi.

Satış sırasında verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur ediliyorum hem de sürekli oyalanıyorum. Satarken “ömürlük ve istediğiniz zaman değişim” denilmesine rağmen, değişim talebine gelince ilgilenilmemesi ve stok bahanesiyle bu kadar süre bekletilmemi kabul etmiyorum.

Koruyucu ekran camımın, verilen söz ve garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesini ve müşteriye doğru, net bilgi verilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.