Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Edilmeyen Ürün Bedeli Mağduriyeti

10 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Delonghi ecam 23.460. S model bir kahve makinesi satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü ürün ilk günden itibaren ayıplıydı ve tek bir kez bile çalışmadı.

Satın aldığım andan beri arızalı olan bu ürünü, ayıplı mal kapsamındaki yasal hakkımı kullanarak iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak anında iade veya değişim hakkım açıkça göz ardı edildi. Çalışanlar, tüm itirazlarıma rağmen sıfır ürünü teknik servise göndermekte ısrar ettiler. Hiç çalışmamış bir cihazın tamir edilmesini kabul etmediğimi defalarca söylememe rağmen bu görüşüm dikkate alınmadı ve mağazada hiçbir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. 20 Kasım 2025 tarihli ve 2025/00045812 karar numaralı heyet kararıyla, Teknosa’nın ödediğim bedelin tamamını tarafıma iade etmesine hükmedildi. Yasal olarak bağlayıcı olan bu karara rağmen, 18 Aralık 2025 tarihi itibarıyla, aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın Teknosa hâlâ paramı iade etmemiştir. Mağazaya yaptığım her ziyarette yalnızca oyalayıcı cevaplar ve çeşitli bahanelerle karşılaşıyorum.

Hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un hem de devletin resmi bir kurumunun aldığı bağlayıcı kararın bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal yerine getirilmesini ve Delonghi ecam 23.460. S model kahve makinesi için ödediğim bedelin tamamının, daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.