Teslim Edilmeyen Tablet, İptal Talebim Reddedildi

26.09.2026 Cumartesi günü Teknosa internet sitesi üzerinden 2360109887 numaralı siparişimle Samsung Galaxy TAB a11+ 8GB/256GB model tableti 10.999 TL bedelle, mağazadan teslim alma seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Mevcut tabletim arızalı olduğu için ürünü özellikle hızlı bir şekilde kullanabilmek amacıyla mağazadan teslimi tercih ettim.

Bugün 30.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Teknosa hesabımdaki sipariş ekranında siparişin alındığı görülmesine rağmen ürün ne ilgili mağazaya teslim edilmiş durumda ne de tarafıma kargo veya teslimat sürecine ilişkin net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “şikayet kaydı oluşturduk” denilmekle yetinildi, ancak bu kayıtlardan hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı ve net bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmedi.

Artık ürünü beklemek istemediğimi açıkça belirterek siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal talebim de işleme alınmıyor. Yine sadece “kayıt oluşturuldu” cevabı veriliyor, ne siparişim iptal ediliyor ne de ödediğim tutarın iadesi yapılıyor.

Hem satın aldığım ürünün zamanında teslim edilmemesi hem de artık istemediğim siparişimin iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetiniyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Teknosa’dan beklentim; siparişimin durumu hakkında derhal somut bir aksiyon alınmasıdır. Ürün teslim edilecekse, mağazadan teslim için kesin ve makul bir tarih verilmesini, ürün teslim edilemeyecekse de siparişimin iptal edilerek 10.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.