Teslim Aldığım Gün Arızalı Robot Süpürge: İade/Değişim Talebi

07.02.2026 tarihinde Forum Kayseri Teknosa şubesinden Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kargoyla gönderileceği söylendi ve cihaz elimize ancak 13.02.2026 tarihinde ulaştı. Kutuyu açıp robot süpürgeyi kurduğumuzda, cihazın üzerindeki üç kontrol düğmesinin hiçbirinin çalışmadığını, defalarca denememize rağmen düğmelerin hiçbir şekilde tepki vermediğini fark ettik.

Bu sorun üzerine ürünü aldığımız Forum Kayseri Teknosa mağazasını birçok kez aradık ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadık. Sonrasında mağazada tanıştığımız ve telefon numarasını aldığımız Roborock temsilcisiyle görüştük. Kendisinin telefondan verdiği tüm talimatları tek tek denememize rağmen sorun çözülmedi ve buna rağmen bizi doğrudan servise yönlendirmeye çalıştı. Ürün daha bir gün önce elimize geçtiği ve sıfır aldığımız bir ürün olduğu için, ilk günden tamirata gönderilmesini kabul etmek istemedik.

Ardından bizi yaşadığım şehirdeki Kırşehir Teknosa mağazasına yönlendirdiler. Burada ise yalnızca 0–1 gün arası iade veya değişim yapabildiklerini, sistemde faturanın kesildiği tarih esas alındığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün fiilen 13.02.2026 tarihinde elimize ulaştı ve aradaki kargo süresi nedeniyle biz mağdur bırakılıyoruz. 202616553222 numaralı faturaya ait bu ürün, teslim aldığımız gün arızalı çıktı ve henüz 1 gündür elimizde olmasına rağmen iade veya değişim hakkımız sistem tarihi gerekçesiyle kısıtlanıyor.

Sıfır olarak satın aldığım ürünün ilk günden bozuk çıkması ve buna rağmen servis yönlendirmesiyle uğraştırılmak istemiyorum. Ürünün teslim aldığımız tarih esas alınarak, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.