Teşhir TV'de Ölü Piksel Sorunu Servis Sorumluluğu Reddediyor İade Ve Değişim Talebi

04.10.2025 tarihinde Teknosa Şişli mağazasından TCL 65c755 model teşhir televizyon satın aldım ve ürün için 60.148,99 TL ödeme yaptım. Satın alırken ürünün teşhir olmasının dışında herhangi bir arıza, kusur ya da risk tarafıma özellikle belirtilmedi. Televizyonu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ekranda ölü piksel sorunu ortaya çıktı.

Bunun üzerine TCL yetkili servisiyle iletişime geçtim ve 4 Ocak tarihinde servis eve gelerek ürünü inceledi. Ekrandaki ölü piksel problemine ilişkin tespiti hem yazılı rapora geçtiler hem de mail olarak ilettiler. Ancak daha sonra, ürünün teşhir olmasını gerekçe göstererek “teşhiriz, ilgilenmeyiz, aldığınız yere sorun” şeklinde bir mail atıp sorunu sahiplenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen ürün hâlâ servis garantisi kapsamında bulunuyor.

Ben, garantisi devam eden bu televizyon için gerekli işlemlerin yapılmasını, ürünün değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Servisin mailinde de, Teknosa tarafından garanti altına alınması halinde TCL garantisinin devre dışı kalacağı açıkça yazıyor. Bu nedenle, satışını yaptığı bu televizyonla ilgili olarak Teknosa’nın sorumluluk almasını, “teşhir” bahanesiyle beni iki firma arasında bırakmaktan vazgeçmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda değişim veya iade talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, gerekmesi halinde icra yoluna da gideceğimi özellikle belirtmek isterim. Vergisini ve bedelini eksiksiz ödediğim bu televizyonla ilgili yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.