to read complaints and reviews, or file yours.Telefonun Galeri Sorunu Ve İade Talebi
Teknosa Sivas şubesinden 18/11/2024 tarihinde aldığım oppo reno11 fs telefon sosyal medya veya uygulamalar üzerinden galeriye girip resim ya da video göndermek istediğimizde galerinin yarısından fazlasını açmıyor göstermiyor. Telefonun bütün güncellemelerini yaptım. Uygulamaların güncellemelerini yaptım sorun gitmedi. Telefonu aldığım Teknosa şubesine 25/11/2024 tarihinde gittim ve telefonu satan görevliye telefondaki sorunu anlattım. Kendisi de bayağı uğraştı başka bir görevliyi çağırdı ve sorun olduğunu teyit etti. Telefonu servise gönderebileceğini söyledi. Ben bunu kabul etmedim. 19 Ekim 2022 tarihinde Ticaret Bakanlığı resmi web sayfasında tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü bilgilendirme sayfasında ayıplı mal ve hizmetler hakkında bilgilendirme başlığı altında tüketici korunması mevzuatı gereğince ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde üründe oluşabilecek arıza ve hataların ilk satıştaki gibi ayıp ürün olarak kabul edildiği ve bu durumda tüketicinin sözleşmeden cayma ya da ürünü değiştirme gibi seçenek haklarının olduğu beyan edilmiş tüketici bilgilendirilmiştir. Bahsi geçen sayfa ekteki resimlerde ve https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/ayipli-mal-ve-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme linkinde bulunabilir.
Tüketiciyi koruma kanununun verdiği haklara dayanarak telefonu iade edip ya ücretinin ödenmesi (banka kredisi kullanıldı iptal edilip bankaya verilebilir). Ya da başka bir marka telefonla değiştirilmesini rica ediyorum.
Konuyu Hakem Heyeti'ne götürmeden önce burada yazarak süreç uzatmadan halledilmesini umuyorum. Hakem heyetlerinde çıkan kararlar en az 5 ayı bulacağı için bu süreçte telefon kullanımdan ötürü daha çok yıpranma olacaktır. Bu olmaması için haklarımın tanınmasını rica ediyorum. Ekte fatura ve resimler mevcuttur.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa yetkilisi aradı. Yaşadığım olumsuzluktan dolayı üzüntülerini dile getirdi ama değişim ya da iade kararına servis karar vereceğini belirterek ürünü Teknosa'ya bırakmamı istediler. Bende arızayı kendi çalışanları bile gördüğü halde neden ısrarla telefonu servise gönderdiklerini sordum. Bana telefonsuz kalacağım sure içerisinde yedek telefonda vermeyeceklerini söylediler. Yani çözüm bulunmadı. Konuyu Hakem Heyeti'ne götürmeye karar verdim. Değişime sıcak bakıyordum ama hakem heyetinden sonra sadece iade isteyeceğim.
Tüketici Hakem Heyeti lehime sonuç verdi. Firma itiraz etti mahkemeye verdi beni. Ama kanunlarda açık olan hakkımı mahkeme korudu mahkemeyi kazandım. Ücretimi icra yolu ile almak için avukatıma talimat verim
