Telefon Kırılmaz Camı Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıl önce Mersin Forum Teknosa mağazasından Xiaomi Mi 11 Lite 5g marka model bir telefon satın aldım. Telefonla birlikte süresiz kırılmaz cam hizmeti de aldım ve ilk 1–2 yıl boyunca değişimler sorunsuz yapıldı.

Son 4–5 aydır ise mağazaya gittiğimde elimizde cam yok denilmeye başlandı, orijinal cam yerine tam uyumlu olmayan sadece boyutu benzeyen camlar takılmaya çalışıldı. Özellikle son 3 aydır 8–10 defa mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “elimizde yok, hemen sipariş geçiyoruz, en geç iki haftaya gelir” denildi ancak hiçbir seferinde cam gelmedi. Hatta bölüm müdürü olduğunu düşündüğüm kişi alış faturamın fotoğrafını çekip sipariş verdiğini, iki haftaya muhakkak geleceğini söyledi, fakat tekrar gittiğimde yine ürünün gelmediğini öğrendim.

Bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmedi ancak her seferinde mağazaya boş yere gidip gelmem nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağduriyet yaşıyorum. Süresiz kırılmaz cam hizmetini satın almış olmama rağmen, aylarca “sipariş verildi, gelecek” denilmesine rağmen ürünün temin edilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim, telefonum için orijinal kırılmaz camın acilen temin edilip takılması, eğer mağaza stoklarından bulunamıyorsa da başka mağaza ya da kanallardan Teknosa tarafından tedarik edilmesidir. Aksi takdirde haklarımı korumak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.