to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması!
Tetanosa'dan aldığımız TLC Akıllı Saat'in arızalanması sonrasında servise gönderilmiş ve servis hatanın tüketicide olduğunu belirtmiştir. Bunun üzerine ürünü teslim aldık ve ürünün şarj süresinin çok kısa sürede bittiğini fark ettik, ayrıca kasasının vida yerlerinin zorla açıldığı ve kırıldığını fark ettik. İtiraz ettik ancak kabul edilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettik, yapılan incelemede haklı olduğumuz kanıtlandı ve Heyet ürünün yenisi ile değiştirilmesi konusunda lehimize karar verdi. Bunun üzerine ürünü aldığımız Çanakkale Teknosa şubesine gittik ve ürünümüzü talep ettik. Ancak eski ürünümüz anlam veremediğim bir şekilde yeniden servise gönderildi. Bugün itibariyle Teknosa'ya uğradım ancak ürünün yenisiyle değişmesi yerine Swap değişim yapıldığına ve yeni yazılım atıldığını öğrendik. Maalesef Teknosa firması Tüketici Hakem Heyeti kararınını uygulamamıştır. Yaklaşık 1 yıldır sonuçlanmasını beklediğimiz karar için yeni bir mağduriyet oluşturulmuştur. Açıkçası Teknosa'nın Heyetin kararını uygulamaması firmanın kendisini hukuktan üşütün görmesi çok şaşırttı beni. Şimdi ne yapmalıyım sizce? Koca firmaya icra takibi mi başlatayım? Ya da Dava mı edeyim kararı uygulamadığı için?
Acaba, Koskoca Teknosa insanları mağdur etmeye utanmıyor mu? Nasıl yapalım sevgili Teknosa, icra takibi mi başlatayım? Dava mı edeyim? Yoksa buralara şikayet yazdırmadan kararları düzgün bir şekilde uygulamayı mı istersiniz?
Saygılar...
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Sevgili Teknosa, 28 Mayısta yazdığım şikayete 3 gündür hala çözüm bulamadınız mı? Neyi anlamadınız Allah aşkına? Tüketici Hakem Heyetinin ayıplı ürünü yenisiyle değiştirin kararının neyini anlamadınız? Bana her gün günde en az 2-3 kez mesaj atıyorsunuz "sorununuz en kısa zamanda çözümlenecek" diye. Dalga mı geçiyorsunuz? Sanırım okuduğunu anlama probleminiz var, ya da milleti mağdur etme üzerine kurulu bir marka anlayışına sahipsiniz. Bu çözümsüz tavrınızla marka değerinize ve kurumsal kimliğinize zarar verdiğinizin farkında değil misiniz?
Sizin gibi firmalar yıkılmaya muktedir... Bugün müşteri hizmetlerinden arandım, kaç gündür hakkım olan durumu çözmeye çalışıyorlarmış. Neymiş efendim, teknik servis swap cihaz verebiliyormuş, verdikleri cihaz sıfırmış. Sevgili Teknosa siz insanları aptal mı sanıyorsunuz? Size swap cihazı tanımlayayım. Belki çalışanlarınız anlamını bilmiyor. Swap cihaz, kullanılamaz durumda olan cihazlarınızın yerine gönderilen ve sizin mağdur olmanızı engelleyen teknolojik ürünler olarak tanımlanmaktadır. Diğer bir deyişle, başka tüketiciden alınan sorunlu cihazın sorunlu kısmı ve dış çerçevesi değiştirildikten sonra başka bir tüketiciye "ürün değişimi" kapsamında verilen cihazdır. Neymiş? Swap cihaz sıfır cihaz değilmiş. Sevgili Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerektiği yönünde karar vermiş. Sizin derdiniz ne gerçekten? Bana bugünden sonra herhangi bir şekilde ulaşmanıza gerek yok. Ben naçizane koca firmayı icraya vermekten utandım, bu nedenle de buradan yazdım ve belki sorunu çözersiniz diye, ancak siz saçmalamaya devam ettiniz. Siz bilirsiniz... Yarın firmanız için icra takibi başlatacağımı bilmenizi isterim. Benim yenisini almak istediğim bu saatten bir beklentim yok, paraya da ihtiyacım yok, bu süreci zaten bir yıl bekledim, yine beklerim. Yapılacak bu işlemle saatin ederinden daha fazlasını ödemeyi göze almanız ayrıca takdire şayan. :)
Aynı saat bende var, yaklaşık 18 ay oldu, Teknosa hiçbir şekilde çözüm bulmuyor. Hatalı ürün sattığı mahkeme kararı ile onaylandığı halde. 15 günde bir ben arayarak hatırlatıyorum sonuç sıfır