Garanti Süresi Aşımı, Hasarlı Ürün İadesi Ve Müşteri Temsilcisinin Sorumluluk Yüklemesi

23.05.2024 tarihinde Teknosa Mall of İstanbul mağazasından 2.443,06 TL ödeyerek Philips Sonicare Power Flosser 3000 sonic hx3826/31 ağız duşu satın aldım. Ürün, 24 aylık yasal garanti süresinin bitimine sadece üç gün kala arızalandı. Garanti süresi devam ederken, 21 Mayıs 2026 tarihinde cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte, fiziksel olarak kusursuz ve çiziksiz bir şekilde mağazaya teslim ettim; teslim esnasında da cihazın sağlam olduğuna dair özellikle mağazada video kaydı aldım. Ürünü Teknosa temsilcisi M***** Hanım’a teslim ederken herhangi bir fiziksel hasarı yoktu.

Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmasına rağmen, ürünüm 23 iş günü sonra, 23 Haziran 2026’da UPS Türkiye ile kapıma bırakıldı ve ambalajı dahi kapatılmamış halde gönderildi. Cihazı incelediğimde, servisin ürünü açmaya çalışırken kasaya ciddi şekilde fiziksel zarar verdiğini, dış gövdede bariz darbe ve deformasyonlar oluştuğunu gördüm. Kutu içine ise servis tarafından “motor tekleme yapıyor, tamiri mümkün değil, masrafı yeni cihaza eş değer” şeklinde bir not bırakılmıştı. Yani hem ürün tamir edilmemiş, hem yasal süre aşılmış, hem de sağlam teslim ettiğim ürün bana ağır hasarlı olarak geri gönderilmiştir.

Asıl sorun ise Teknosa Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşanmıştır. 25 Haziran’da saat 17.03’te arayan T**** isimli temsilci, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı bir şekilde, “Garanti bitimine iki gün kala ürünü getirdiğiniz için siz kusurlusunuz, bir ay önce getirmeliydiniz, garanti kapsamına alamayız” ifadesini kullanmıştır. Garanti süresi 24 ay olmasına rağmen, sanki son günlere kadar bu hakkımı kullanmam yasakmış gibi, tüketiciyi suçlayan ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Sağlam teslim ettiğim ürünü serviste hasarlı hale getiren ve yasal tamir süresini aşan Teknosa, buna rağmen sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır.

Kayıt altına alınan 23681639 numaralı şikayet kaydım ve th777542 referans numarası bulunmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Elimde ürünün sağlam teslim edildiğini ve hasarlı geri geldiğini gösteren video kaydı ve servis belgeleri mevcuttur. Bu nedenle, öncelikle müşteri temsilcisinin bilgisiz ve usulsüz yaklaşımıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını, ardından da yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi, hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de yasal sürelerin aşılması nedeniyle tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.