Teknosa'dan Samsung TV Alışverişinde Verilen Cashback İadesi Uygulamaya Yüklenmedi

26.09.2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 75QN70F 75 inç 4K UHD Neo QLED televizyon satın aldım. Satış sırasında mağazadaki görevli, bu alışverişe özel olarak 7.000–8.000 TL civarında bir tutarın Smart uygulaması üzerinden tarafıma geri iade edileceğini, bu tutarın uygulamaya yükleneceğini ve oradan alışveriş yapabileceğimi özellikle söyledi. Bu kampanya vaadi benim satın alma kararımda etkili oldu.

Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra “2–3 hafta sonra gelin, biz hallederiz” denildi. Satış sırasında çalışan kişi uygulama üzerinden bazı işlemler yaptı, ben de tam olarak anlamadığım için söylediklerini kabul ettim. Süre dolmasına rağmen Smart uygulamasında herhangi bir iade veya bakiye görünmedi, s Wallet uygulamamda da bakiye 0,00 TL olarak gözüküyor.

İade yapılmayınca hem Samsung’u hem Teknosa’yı aradım. Samsung tarafı topu Teknosa’ya atıyor, Teknosa ise Samsung’u aramamı söylüyor; iki taraf da sorumluluk almıyor, somut bir çözüm sunmuyor ve kimse bu kampanya vaadiyle ilgili olarak konuyla ilgilenmiyor. Yaklaşık iki haftadır tarafıma söz verilen bu iade tutarını bekliyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Satış esnasında açıkça belirtilen kampanya kapsamında, söz verilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma/uygulamaya tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.