Kırık TV Ve Teknosa’nın Cayma Bedeli İtirazı

02.04.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından 65 inç Samsung 65S85B model OLED TV satın aldık. Televizyonun kurulumu aynı gün yapıldı; ancak ürün kurulum sırasında kırık çıktı, bu nedenle servis televizyonu alıp götürdü ve biz de iade talebinde bulunarak bu televizyondan tamamen vazgeçip başka bir televizyon almaya karar verdik.

Televizyon için toplam 85.000 TL ödeme yapmışız, ancak Teknosa faturayı 76.499 TL üzerinden kesmiş. Samsung ise sadece faturada görünen 76.499 TL tutarını tarafıma iade etti. Şu anda Teknosa, kendi uyguladığı kampanya kapsamında “kampanya cayma bedeli” adı altında 8.400 TL civarında bir bedel yansıtmış ve bu bedeli bize ödeyemeyeceğini söylüyor. Konu ile ilgili Teknosa genel merkeziyle de görüştüm; onlar da sistemlerinde bu kampanya cayma bedelini ve yansıtılan tutarı göremediklerini, işlemin İskenderun Prime Mall Teknosa mağazası tarafından yapıldığını, bu nedenle mağaza hakkında kayıt oluşturduklarını belirttiler. Ancak ödemeyi yapması gereken yer mağaza olduğu için bu kaydın da sonuç verip vermeyeceği konusunda endişe duyuyorum.

Ürünü ayıplı ve kırık teslim aldığımız, televizyonu hiç kullanamadığımız ve süreç tamamen ürün kaynaklı problemle başladığı halde, Teknosa’nın bu kampanya cayma bedelini bizden tahsil etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim toplam bedel ile Samsung’un iade ettiği 76.499 TL arasındaki fark olan kampanya cayma bedelinin eksiksiz şekilde Teknosa tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.