Teknosa'dan Dikey Süpürge Teslimatında Uzun Süreli Gecikme

3 Mayıs’ta Teknosa Kuşadası şubesinden 10.999 TL ödeyerek Philips marka bir dikey süpürge satın aldım. Kampanya kapsamında bir adet de ütünün hediye edileceği söylendi. Hem dikey süpürgenin hem de ütünün Kuşadası stoklarında olmadığı, ürünlerin 2–3 gün içinde Ankara’daki oğlumun adresine gönderileceği bilgisi verildi. Teknosa’ya güvendiğimiz için ödemeyi yapıp bu şekilde kabul ettik.

Birkaç gün sonra kampanya hediyesi olan ütü adrese ulaştı; ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen asıl satın aldığımız dikey süpürge hâlâ elimize ulaşmadı. 11 Mayıs’ta Kuşadası mağazasını ve çağrı merkezini arayarak yaptığımız görüşmelerde, dikey süpürgenin Hepsijet isimli kargo şirketine verildiğini ve ürünün 5 Mayıs’tan beri bu şirketin Ankara deposunda beklediğini öğrendik. Muhatabım Hepsijet olmamasına rağmen onların çağrı merkezini de aradım, Teknosa’dan bazı evraklar beklediklerini, ancak bunu da oldukça profesyonellikten uzak bir dille ifade ettiklerini gördüm.

Benim muhatabımın Teknosa olduğunu belirterek tekrar Teknosa çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. 14–15 Mayıs civarında tekrar aradığımızda da ürünün hâlâ elimize ulaşmadığını ilettik, ancak “efendim başvurunuz alınmış” ifadesi dışında somut bir bilgi verilmedi. Bu görüşmelere ilişkin 23532063 numaralı talebim kayıt altına alındı. Bugün, 20 Mayıs’ta takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde ürünün hâlâ Hepsijet’in Ankara deposunda beklediğini görüyorum.

Teknosa, 17 gündür bu teslimat sorununu çözemedi. Satın aldığım dikey süpürgenin bir an önce, eksiksiz ve hasarsız şekilde oğlumun Ankara’daki adresine teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.