Teknosa Fatura Düzeltme İhmalı İade Sürecimi Uzatıyor

29 Ocak’ta Teknosa’dan yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürünün çekim gücünü beğenmediğim için, Philips’in sunduğu 60 gün iade hakkımı kullanmak istedim. 40. Gün civarında iade sürecini başlattım. Philips’e başvurduğumda, iade için tek şartlarının faturanın benim adıma düzenlenmiş olması gerektiği, ancak ürün eşimin üzerine, kendisi vergi mükellefi olduğu için, bu faturayla iade alamayacakları, Teknosa’nın faturayı benim adıma yeniden düzenlemesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık 15 gündür sadece bu faturanın isim değişikliği için Teknosa ile uğraşıyorum. Defalarca aradım, farklı birimlerle görüştüm, mağazaya gittim ancak kimse konuyla ilgilenmedi, sürekli geçiştirildim ve zaman zaman terslendim. Ürünü özellikle “kurumsal, arkasında dursunlar” düşüncesiyle internetteki 25.000 TL civarı fiyatlar yerine Teknosa’dan 35.000 TL’ye aldım, buna rağmen basit bir fatura düzeltme işlemini bile yapmıyor olmaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

Philips, faturam düzeltildiği takdirde ürünü iade alacağını açıkça belirtti, dolayısıyla benim sorunum tamamen Teknosa’nın faturayı düzeltmemesiyle ilgilidir. Üstelik 60 günlük iade süremde son bir güne girmiş durumdayım ve hâlâ çözüm üretilmedi. Satış sırasında gösterilen ilgi ve verilen sözlerle, satış sonrası tamamen sahipsiz bırakılmam büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Teknosa’dan tek beklentim, ürün faturamın eşimin adına olan kayıttan çıkarılıp, benim adıma yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesidir. Başka bir talebim yok, sadece bu faturanın bir an önce düzeltilmesini ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.