Teknosa'dan Alınan Lenovo Laptopta Sürekli Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Merhaba, ben İzmir Gaziemir Optimum AVM'de bulunan Teknosa mağazasından 2023 Eylül ayında Lenovo marka bir laptop aldım. Öğrenciyim ve ilk maaşımı aldığım için kendi bütçeme uygun bir ürün seçtim, yaklaşık olarak 8.500 TL civarındaydı. Fakat ürün ilk üç ay içerisinde bozuldu. Ben de Teknosa'ya götürdüm. Çalışanlardan Ö*** Bey benimle ilgilendi, şikayetimi ve ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Kendisinin şikayetimi dinleyip not aldığını, fakat sorunun büyük olduğu için ürünü tamirciye göndereceğini söyledi. Ürün gönderildi ve teslim aldığımda macun ve fanı değiştirilmişti. Sonra bir yıl geçtikten sonra bilgisayar yine arızalandı; bu sefer ses ve görüntüde sorunlar oluştu. Tekrar mağazaya gittim, ısrarla değişim talep ettim. Yine Ö*** Bey değişim talebimi iletmeden sadece bilgisayarın sorununu yazıp Bayraklı'da bulunan BDH firmasına ürünü gönderdiler. Ürün geldi ve yine bozulacağını düşündüm. Ürünle ilgili araştırmalar yaptım ve ilk üç ay içerisinde bozulan ürünün ayıplı mal olarak değerlendirildiğini, talebim doğrultusunda değişim yapılması gerektiğini öğrendim. Bunu bilmeden de Ö*** Bey'e defalarca değişim istediğimi söyledim, fakat ilgilenmeden tamire göndermeye devam etti. Lenovo ve Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yardımcı olmadılar. BDH firmasına ürünü kendim götürdüm. Oradaki H**** Bey benimle ilgilendi, elinden geldiğince yardımcı oldu ve değişim hakkımın olduğunu, Lenovo'nun da bunu kabul ettiğini gösteren bir belge verdi. Bu belgeyle Teknosa'ya gittim, ancak yine değişim yapılmadı ve ürünün fiyatı kadar ödeme teklif edildi. Ancak o parayla şu anda benzer bir ürün alamam. Kendi imkanlarımla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonuç 6 ay sonra geldi. Mahkeme ürünün değişimine karar verdi. Mahkeme kararı ile birlikte Teknosa'ya gittim, fakat yine yardımcı olmadılar. Karar verildikten 15 gün sonra herhangi bir dönüş olmayınca icraya başvurdum. Birkaç gün sonra Teknosa'dan arandım, avukatlarının kararı onayladığı ve mağazaya gidebileceğim söylendi. Gittiğimde ise yine bir sonuç alamadım. Mağazada muhatap olduğum, mağaza müdürü olduğunu belirten S***** Bey, ücret iadesi dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi. Mahkeme kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.