Teknosa Satın Aldığım Bilgisayar Arızalı Çıktı, Değişim Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Firdes · 2025-10-01T21:43:13+03:00

İzmir Optimum Teknosa dan 17.09.2025 tarihinde Lenovo marka dizüstü bilgisayar aldım. Kurulum yapılması için ücret ödeyip kurulum yapılması için 1.5 saat bekledik. Bize kurulum yapıldı deyip saat gece 21.30 civarında bilgisayarı teslim ettiler. Eve geldiğimizde ekran kararması kayması olduğunu gördük. 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aradığımızda 24 saat içinde değişim iade yapıla bileceğini söylediler. Bizde aldığımız mağazaya ürünü götürdük değişim ve iade için servise gitmesi gerektiği onların karar vereceğini söylediler. 10 günden fazla bekledik bilgisayarınız geldi diye SMS gelince almaya gittiğimizde hiçbir işlem yapılmadığını gördük. Açıp baktığımızda aynı sorunun devam ettiğini firma yetkilisi de gördü. Tekrar servise gönderelim dediler. Biz bilgisayarın değişimini istedik yapılmıyor. Mağaza çalışanları hiç ilgilenmiyor. Tartışma çıkarıyorlar küfürler ilgisizlik hiç yakışmayan tavırlar müşteri hizmetleri bilemez kendi kafalarına göre hareket ediyorlar denildi müşteri hizmetlerini aradığımızda 24 saat içinde olabilirdi. Şimdi üzerinden zaman geçmiş denilmekte. Sizin mağazanızın hatası onlar yapmadı. Dememize rağmen mağdur edildik. Çok yazık böyle bir firmaya yakışmayan bir davranış ve Mağaza Müdürü ü*** bey ve i****** bey özellikler üzerimize yürüyüp küfürler etti. Bu konuda yardımcı bile olmadılar. Yazıklar olsun kazandığınız parayı hak etmiyorsunuz.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Firdes

Çözülemeyen sorun hala devam ediyor 2. Kez servise yönlendirdiler. Müşteri Hizmetleri değişim yapılır diyor mağaza yapılmaz diyor nasıl bir işleyiş bu kadar zor mu insanların sorunlarını çözmek yeni alınmış 24 saat geçmemiş bir ürünü sorun olmasa kimse getirmez aynı bahaneler aynı konuşmalar çözüm odaklı değil sorun yaratmak olan bir firma çok yazık hiç yakışmayan davranışlar. Bir daha asla ne alır ne aldırırım. Değişim istiyoruz bu kadar basit.