Teknosa'dan Alınan Dyson Süpürgenin Akü Arızası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Dyson Submarine ıslak‑kuru süpürge satın aldım. Ürünü ilk gün şarjı dolu şekilde kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Yaklaşık üç gün sonra ürünü ilk kez şarja taktığımda ise süpürgenin şarj almadığını fark ettim.

Bunun üzerine Dyson ile hemen iletişime geçtim ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sonunda ürünün aküsünde problem olduğunu, akünün tamamen boşaldığını ve servise gönderilip akü değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ben de ürünü ilk kez şarja taktığımı, sadece 3–4 günlük bir ürünün akü arızası yaşamasının kabul edilemez olduğunu, bu yüzden tamir değil, ürünün yenisiyle değişimini veya iadesini istediğimi belirttim. Dyson ise ürünü kendilerinden değil Teknosa’dan aldığım için Teknosa ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Sonrasında Teknosa ile görüştüm. Ürünün kutusunu attığımı, bu nedenle kutu yokken iade sürecinde problem yaşayabileceğimi, böyle bir durumda hiç onlarla uğraşmayıp doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü açıkça söyledim. Buna karşılık Teknosa, kutunun olmamasının sorun olmayacağını, ürünü gönderebileceğimi, durumu kurum içinde çözeceklerini ve bu süreçte bana yardımcı olacaklarını iletti. Bu güvence üzerine ürünü 8 Eylül’de servise gönderdim.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ürünün çok yeni olduğunu, akü arızasının Dyson tarafından tespit edildiğini ve benim baştan beri talebimin iade veya birebir değişim olduğunu net biçimde ifade ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen sürecin uzatıldığını, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandığımı ve en sonunda beni mağdur edecek bir sonuca getirildiğini düşünüyorum.

Tarafıma önce SMS ve telefon görüşmelerinde ürünün kullanılmış olduğu için iade alınamayacağı söylendi. Oysa benim asıl şikayetim, ürünün kullanılmış olup olmamasından ziyade, ayıplı yani arızalı olmasıdır. Bugün yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün tekrar satılmaya uygun olmadığı, kutu ve fiziksel hasar iddiası gibi gerekçeler öne sürüldü. Ürünün aküsünde arıza olduğu Dyson tarafından tespit edilmişken, bu kadar yeni bir ürün için “kullanılmış ürün”, “yeniden satılabilirlik” ve “kutu” gibi gerekçelerle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması, hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir tutumdur.

Kısacası, 3–4 günlük, akü arızası Dyson tarafından teyit edilmiş bir ürün için Teknosa’nın süreç boyunca verdiği sözlere uymadığını, beni oyaladığını, ilk andan itibaren açıkça dile getirdiğim iade talebimi görmezden gelerek son aşamada çelişkili açıklamalarla haksız bir şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Dyson’ın tespiti ve elimdeki yazışmalar ortadayken, Teknosa’nın bu ürünü ayıplı ürün olarak kabul etmesini, iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.