Arızalı Süpürge Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

14.12.2024 tarihinde Teknosa online sitesinden anneme hediye olarak Dyson V8 Absolute kablosuz süpürge satın aldım, 17.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin çalışmadığını fark ettim ama kendimde bir Dyson kullanıcısı olduğumdan şarjının tamamen bitik olduğunu düşündüm. Hemen şarja taktım ve 5 saatte tam olarak dolması için şarjda bıraktım. 5 saatin sonunda süpürgenin halen çalışmadığını fark ettim, ışığı dahi yanmıyor, o derece. Daha sonra hemen Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, Dyson servisine göndererek rapor yazılması gerektiğini söylediler. Ben de tüketici olarak 14 gün hakkım olduğunu ve iade kodu alarak göndereceğimi söyledim. O şekilde yaparsam, taraflarına ulaştığında tekrar bozuk süpürgeyi bana göndereceklerini söylediler. Ben de Dyson'ı aradım tekrar, onlar da iade için böyle bir şey yapmaya gerek olmadığını, sadece değişim için form doldurabileceklerini söylediler. Teknosa'yı tekrar aradım, süpürgeyi Teknosa'ya getirmem gerektiğini söylediler. Herkes farklı bir şey söylüyor. Ben ne yapacağımı şaşırdım. Teknosa'yı tekrar aradığımda 21006775 numaralı bir talep açtılar ama 3 gündür sadece mesaj geliyor. Talebimi sormak için aradığımda talebi bile bulamıyorlar. Ben kutuyu açmadan ürünün çalışmadığını nereden bilebilirim? İlçede oturuyorum ve bu işi çözmek için neden Teknosa mağazasına gidiyorum? Defalarca aramama rağmen neden hala sorunum çözülmüyor? Ben süpürgeyi hediye aldım ve 3 gündür mağdurum. Hakkım olduğu halde bir kod verip ürünü iade edemiyorum, neden? Lütfen yardımcı olup mağduriyetimi giderebilir misiniz? @Teknosa @Dyson #Teknosa #Dyson