Teknosa’dan Alınan Botslab HK50 Kamera İçin İade Sürecinin Uzaması Ve Ödeme Yapılmaması

Teknosa’dan Şubat 2026’da satın aldığım Botslab hk50 model araç kamerası Temmuz 2026 itibarıyla “SD kart hatası” vererek açılmasına rağmen kayıt yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Muş Teknosa mağazası üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Summit Teknik Servis WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürünü kendi depolarında tutacaklarını, “SD Kart Hatası - doa” ibareli bir Ürün İade Formu düzenlediklerini ve bu belgeyle Teknosa’dan ücret iadesi alabileceğimi yazılı olarak bildirdi.

Artık Muş’ta ikamet etmediğim için iade sürecinin bulunduğum yerdeki Tatvan Teknosa mağazası üzerinden yürütülmesini talep ettim. 13.10.2026 tarihinde, servis tarafından düzenlenen Ürün İade Formu’nu PDF olarak Teknosa müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Bu başvuru üzerine Tatvan Teknosa mağazası beni arayarak, alışverişte kullandığım kart ile mağazaya gelmem halinde para iademin gerçekleştirileceğini ifade etti.

31.10.2026 tarihinde Tatvan Teknosa mağazasına gittim, alışveriş yaptığım karta ilişkin bilgiler dahil olmak üzere işlemle ilgili tüm detayları paylaştım. Uzun süre mağazada bekletilmeme rağmen 2.269 TL tutarındaki cihaz bedelimin iadesi gerçekleştirilemedi. Bana en geç 4 gün içerisinde muhasebe üzerinden kartıma iade yapılacağı söylendi. Bugün 05.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem teknik servis tarafından iadesi onaylanmış bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam hem de mağazadaki ilgi ve alakanın son derece yetersiz olması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ürünün iade sürecinin başlamasından bu yana 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve para iademin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle ortada muhatap bulamadığım, mağdur edildiğim ve süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığım kanaatindeyim. Summit Teknik Servis tarafından düzenlenen “SD Kart Hatası - doa” ibareli Ürün İade Formu’na rağmen sonuç alınamaması, Teknosa markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Servisin açıkça iade kararı verdiği bu ürüne ilişkin 2.269 TL bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde alışverişte kullandığım karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere zararımın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.