to read complaints and reviews, or file yours.80.000 TL'lik İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
10 Temmuz tarihinde Teknosa Online üzerinden bir televizyon ve kasko satın aldım. Ancak aynı gün siparişimi iptal ederek iptal talebinde bulundum.
Aynı gün Akasya AVM Teknosa mağazasından aynı televizyonu ve ayrıca bir ses sistemi satın aldım.
11 Temmuz Cumartesi günü saat yaklaşık 12.00'de Horoz Lojistik teslimata geldi. Bana teslim edilmesi gereken ürünler 1 televizyon ve 1 ses sistemi olmasına rağmen, iptal ettiğim siparişe ait televizyon da araca yüklenmişti. Durumu anında belirttim ve iptal edilen televizyonu **kamyondan dahi indirmeden, teslim almadan geri gönderdim.**
Bugün itibarıyla yaklaşık 1 hafta geçti. Buna rağmen **80.000 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.**
Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, WhatsApp destek hattına yazdım, sosyal medya üzerinden ulaştım ve her kanaldan kayıt oluşturdum. **şikayet numaram: 23743646.**
Buna rağmen aldığım tek cevap "süreç devam ediyor" demekten ibaret. Kimse net bilgi vermiyor, kimse sorumluluk almıyor, kimse iadenin ne zaman yapılacağını söyleyemiyor.
Şu an benim param Teknosa'da bekletiliyor. Ben ise teslim almadığım ve aynı gün iade ettiğim ürün nedeniyle kredi kartı ekstremin kesilmesini bekliyorum. İadem yapılmadığı için kart ekstrem gereksiz yere yüksek gelecek ve bu tamamen Teknosa'nın yönetemediği süreç yüzünden beni maddi olarak mağdur edecek.
Ürünü teslim almadım. Lojistik kayıtları bunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen günlerdir iadem yapılmıyor ve sürekli oyalanıyorum.
Türkiye'nin en büyük teknoloji perakendecilerinden biri olduğunu söyleyen bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç bugüne kadarki en kötü alışveriş deneyimim oldu.
Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti, harcama itirazı ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağım. Böyle bir mağduriyet Teknosa gibi bir markaya hiç yakışmıyor.
Gelişme
Teknosa’dan kaskolu olarak satın aldığım Samsung televizyonu 11 Temmuz Cumartesi günü saat 12.00 civarında kapıdan iade ettim, ürün daha kamyondan bile inmeden süreçte takıldı ve o günden beri 80.000 TL’lik ödediğim bedelin iadesi yapılmadı. Hem Teknosa’dan hem de Horoz Lojistik’ten bu konuda net bir bilgi alamıyorum, adeta ürünün ve paramın üzerine yatılmış durumda.
İade ettiğim günden bu yana Teknosa ve Horoz Lojistik ile en az 25 kez iletişime geçtim. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet, sosyal medya kanalları dahil her yerden defalarca yazmama ve aramama rağmen süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Her seferinde sadece topu birbirlerine atan, süreci uzatan cevaplarla oyalanıyorum.
Samsung TV ve kasko dahil toplam 80.000 TL’lik ödemenin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve Teknosa ile Horoz Lojistik’in bu süreçteki sorumluluğunu net şekilde açıklamasını talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arayan kişiler resmen dalga geçiyor... Böyle rezillik olamaz. Bekliyoruz, dönüş yapacağız, şöyle oldu böyle oldu. Bla bla bla...
Horoz Lojistik denen firma. Ürünü ya teslim etmedi. Ya Teknosa yalan söylüyor... Biribirleri arasında yalandan dönüp duruyorlar...
