Teknosa’dan Yeni Satılan Kulaklığın İkinci El Olarak Gönderilmesi Ve Tam İade Talebi

1 Temmuz’da Teknosa’nın teknosa.com sitesi üzerinden Philips TAE1105WT/00 beyaz kablolu kulaklık siparişi verdim. 419 TL + kargo ücretiyle aldığım ürün 7 Temmuz’da İzmir Forum Bornova Extra şubesinden kargolanarak elime ulaştı. Kargo takip kodum 1ZEW31326870627151’dir.

Kargoyu açtığımda, fotoğraflarda belirtildiği gibi ürünün daha önce kullanılmış ve bariz şekilde deforme olmuş olduğunu gördüm. Kutusundan da zaten ürünün sıfır olmadığı, daha önce açılıp kullanıldığı çok net anlaşılıyordu. Ürünü çalışıp çalışmadığını görmek için kontrol ettiğimde çalıştığını fark ettim ama kimlerin elinden geçtiğini, ne kadar süre kullanıldığını bilmediğim için ne zaman bozulacağını da öngöremiyorum. Teknosa gibi büyük bir firmanın bana ikinci el ürün göndermesini gerçekten anlamıyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da ürünün durumuna şaşırdılar ve beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. Ancak oradan da ne zaman dönüş yapılacağı belli değil, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir netlik yok. Bu ürünü iade alıp almayacakları bile şu an benim için soru işareti. Üstelik 419 TL’ye aldığım ürünün kısa süre içinde 299 TL’ye düştüğünü de gördüm, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kullanılmış ve deforme olmuş bir ürünü kesinlikle kullanmayacağım. Bu nedenle gönderilen kulaklığın ayıplı/ikinci el ürün olarak değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık, net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.