to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Robot Süpürge İçin Para İadesi Kararı Uygulanmıyor
12.10.2023 tarihinde Teknosa'dan aldığım robot süpürge, aynı sorundan dolayı 3-4 kez garantiye gitti. Ürün düzeltilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 26.03.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararı ile para iadesine hükmedildi. Teknosa müşteri hizmetleri, kararı PDF olarak göndermemi istedi. Daha sonra ürünü Zonguldak ilinde bulunan ESAS67 Teknosa mağazasına bırakmamı talep etti ve ürünü mağazaya teslim ettim. Bu süreçten sonra ne bir geri dönüş yapıldı ne de aradığımda herhangi bir bilgilendirme aldım. Farklı müşteri temsilcileri, birbirlerinden habersiz şekilde, daha önce zaten yaptığım işlemleri tekrar yapmamı söylüyorlar. Yaklaşık iki ay geçti. İcra yoluna başvurup kararın uygulanmasını sağlayacağım. Teknosa gibi bir firmanın bu tutumu hiç doğru değil.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerinden aradılar yardımcı olacağız dediler daha sonra aradıklarında arayan bayan daha önce bırakmış olduğum robotu tekonsa magazsına bırakmamı söyledi ürünü 3 hafta önce bırakmış olduğumu söyledim dönüş yapacağım dedi... Yani yine birbirlerinden hiçbir şekilde haberleri yok geriye dönüş yapanda yok.
Sorunum çözüldü iade aldım fakat belki 30 kere görüşme ve 1 buçuk ay süren bir süreç
Bende Hakem Heyeti ile kazandım ancak para iadesi yapıldı bankanızda sorun var diyerek geçiştiriyorlar. İcraya vereceğim bende müşteri hizmetleri deneyimsiz ve ilgisiz aynı metni okuyup duran kişilerle dolu. Her aradığımda aynı hikaye icraya vermek en iyisi yoksa sinir etmekten başka bir çözüm odakları yok