Teknosa'dan Aldığım İphone'da Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

7 Ocak 2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa şubesinden iPhone 13 aldım. Premium servis üyeliği, 1 sene ekran değişimi, kasko gibi tüm paketi satın aldım. Mart ayında telefonumun bataryası şişti ve ekranı kalktı. Teknosa'ya götürdüm, bana KVK'ya göndermemi, daha hızlı geleceğini söylediler. Araya bayram gireceği için ben de KVK'ya gönderdim. Bu süreçte telefonsuz kaldım ve beyanımda, arızanın benimle ilgisi yoksa telefon değişimi istediğimi belirttim. Hakkım ve beyanım görmezden gelindi, sadece batarya tamir edildi ve telefon geri geldi. 14 Haziran'da telefonumu tuzlu suya düşürdüm. Satış sırasında, garantinin karşılamadığı arızayı kaskonun karşıladığını ve arıza sürecinde Apple cihaz verildiğini söylediler. Ancak ben hiçbirinden destek göremedim ve tekrar mağdur oldum. Üstelik bana, telefonun geri dönüşüme gideceği ve hediye çeki verileceği söylendi. Verilen hediye çeki ise sadece 22.749 TL. Ben mağdur olmamak için telefon ücretiyle birlikte 44 bin TL ödediğim tüm avantajlarımdan mahrum kalıyorum ve hiçbir şeyden yararlanamıyorum. O kadar para harcadım, mağdur olmak için mi? Bana net bilgi vermiyorlar, yardımcı olmuyorlar. Telefonu düzgün kullanamadım, 2-3 ay geçmeden bozuldu. Şikayetçi olacağım, CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Böyle bir durum kabul edilemez!