Satın Aldığım Sıfır İphone 13'te Face ID Sorunu Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

15 gün önce Teknosa mağazasından, 0 kutulu iPhone 13 aldım. Cihazı aldığım 2. Gün Face ID çalışmadığının farkına vardım. Kurban bayramında olduğumuzdan dolayı bayram sonrasına attılar. Bayram sonrası görüştüğümüzde yazılımsal hatalar olabileceğini bu yüzden Apple servisine gitmesi gerektiğini söylediler. Cihazı aynı hafta içerisinde İstanbul Zorlu Center da bulunan Apple servisine götürdüğümde, garanti kapsamında değişim yapılabileceğini söylediler. 1 haftalık telefonun tamir görmesini istemediğim için değişim yapabilmemi sağlayacak raporu talep ettiğimde kullanıcı hatası bulunmadığı, cihazın sorunlu olduğuna dair rapor aldım. Teknosa mağazasıyla tekrar görüştüğümde bu raporun geçersiz olduğu, KVKK'nın değişim raporu vermesi gerektiğini söylediler. Ataşehir'de bulunan Apple KVKK yetkili servisine gittiğimde değişim raporu diye bir şey olmadığını, elimizde ki raporun geçerli olduğunu söylediler. Tekrar Teknosa ile iletişime geçtiğimizde mail atacaklarını ve dönüş sağlanacağını söylediler. Kabul ettik ve mail dönüşünü beklemeye başladık. Tüketici hakkı olan 14 günlük iade süresini doldurdular, mailden hala bir cevap gelmedi. İşin özü 0 telefonunuz bozuk Apple servisi diyorsunuz, şehir değiştirip oraya gidiyoruz verdiklerini kabul etmiyor KVKK servisi lazım diyorsunuz. Tekrar şehir değiştiriyoruz KVKK servisi söylediğinizi yalanlıyor, değişim yapmak zorunda olduğunuzu amacınızın cihazı tamir ettirerek kendi zararlarınızı sıfıra indirmek olduğunu söylüyor. Bu seferde mail atıp iade dönüşü bekleyeceğiz diyorsunuz. Madem KVKK da Apple da sizin söylediğinizi yalanlayacak neden insanları şehir değiştirmek zorunda bırakıyorsunuz?