Teknosa'dan Aldığım Espresso Makinesi Sorunlarıyla Boğuşuyorum

Merhabalar, talep numaram 21240311. Elazığ Teknosa mağazasından 02.01.2025 tarihinde EP5544/80 tam otomatik espresso makinesi aldım. Ürün, 7. gününde süt haznesinin çalışmadığını ve kahveyi tamamlamayıp iptal ettiğini gözlemledik. Teknosa mağazasına götürdüm ve ürünün servise gönderileceği söylendi. Ürünüm 09.01.2025 tarihinde kaydedilip servise gönderildi. Daha sonra, ürünle alakalı süreci Elazığ'daki servisle görüşmem gerektiği iletildi. Servisle görüştüğümde, süt haznesinde tıkanmadan kaynaklı bir sorun olduğu ve temizliğinin yapıldığı belirtildi. Dün Teknosa mağazasından arandım ve ürünümün geldiğine dair teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde, ürünün arızasını sorduğumda tamir fişine ürünle alakalı arızaya rastlanılmadığı yazıldığını öğrendim. Servisle tekrar görüştüğümde, bana süt haznesinin tıkanmasından bahsettiklerini, ancak tamir fişine yazmadıklarını söylediler. Çünkü yazsaydılar benden ücret talep edilecekti. Burada bir çelişki var; ürünümde yapılan işlem neden belirtilmiyor? Bunun haricinde, ürünün paket açılımında ürünüm sular içinde, ekranı ve tuşları ıslaktı. Bir servis ürünü gönderirken nasıl olur da hazneden suyu boşaltmadan gönderir? Ben servise gönderdiğimde bile bir damla su bırakmadım ki ürün arıza teşkil etmesin diye. İkinci bir konu, süt haznemde parça kırığı var. Bununla alakalı servisle görüştüğümde, ürünü Teknosa'dan gönderirseniz kargocular böyle yaparmış diye açıklama yapıyor. Sizler getirseydiniz diyorlar. Kırılan parçanın kargoyla alakası yok. Üçüncü şikayetim, ürün kahve yapımını tamamlamayıp iptal ediyor. Çok sorumsuz bir servis ve çelişkili konuşmaları mevcut. Hepsi telefonumda mevcut, hepsini ekleyeceğim. Ben bu ürünü ikinci el almadım, sıfır aldım. 7. gününde arızalandı ve tekrar servise gönderilmesini istemiyorum. Philips müşteri temsilcisi ile görüşmemde, ürünün 60 günlük kullanım süresinde iade sürecimin olduğunu belirtip sizlere yönlendirdi. Ben ürünümün sıfırıyla değişmesini talep ediyorum. Değişim sağlanmazsa para iademi, o da gerçekleşmezse mahkeme yoluna başvuracağım. İyi çalışmalar.