Teknosa'da Yeni Telefon Ekranının Aniden Kararması Ve Ayıpsız Değişim İsteği

16.10.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 128 GB mavi renkli bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra henüz 24 saat bile geçmeden, 17.10.2026 tarihinde telefonun ekranı tamamen karardı ve hiçbir şekilde görüntü vermemeye başladı. Telefonun açık olduğuna ve çalıştığına dair sesler gelmesine rağmen ekranda hiçbir görüntü oluşmuyor.

Cihazda en ufak bir darbe, düşme, kırılma veya kullanıcı hatasına bağlı bir hasar bulunmamaktadır. Zaten telefonu doğru düzgün kullanma fırsatım bile olmadan bu arızayla karşılaştım. Sıfır aldığım bir telefonun daha ilk gününde bu şekilde arızalanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Arıza ortaya çıkar çıkmaz 17.10.2026 tarihinde cihazı Teknosa aracılığıyla KVK servisine teslim ettim. Servis kayıt formunda ekranın tamamen karardığı ve görüntü vermediği açıkça yazılmış, ayrıca doa kapsamında değişim talebinde bulunulduğu belirtilmiştir. Yani cihazın daha ilk gününde arızalandığı ve ayıpsız misliyle değişim talebinde bulunduğum servis kayıtlarına da açıkça geçirilmiştir.

Buna rağmen KVK sisteminde cihazımın durumu önce “Onarım İşlemlerine Başlanacak”, ardından “Laboratuvarda – Onarım İşlemleri Devam Ediyor” ve son olarak “İşlem Görüyor – Parça Bekliyor” şeklinde güncellenmiştir. Benim talebim, arızalı çıkan bu sıfır telefonun onarılması değil, ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesidir. Ancak bu talebimin nasıl değerlendirildiğine dair bana açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadan, süreç onarım yönünde ilerliyormuş gibi görünmektedir.

Konuyla ilgili Apple ile de görüştüm, ancak Apple yalnızca ürünü satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti. Bu süreçte Teknosa, KVK ve Apple arasında yönlendirilerek mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misliyle değiştirme” hakkımı kullanmak istiyorum. Arızanın teslimden hemen sonraki ilk gün ortaya çıkmış olmasının da bu değerlendirmede özellikle dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, cihazımın onarım sürecine devam edilmeden, hiçbir bedel yansıtılmadan ve ek şart koşulmadan, sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz üzerinde onarım işlemi gerçekleştirilmesi veya değişim talebimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.