Açma/Kapama Tuşu Arızalı İphone 15 Garanti Dışı İddialar

13 Nisan saat 19:30 civarında Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2 yıl garantili, sıfır Apple iPhone 15 128 GB cihaz satın aldım. İlk etapta açma/kapama tuşundaki arızayı fark edemedim. Eve gelip uygulama yüklemek istediğimde, çift tıklama gerektiren işlemleri yapamadığımı gördüm ve cihazda ciddi bir sorun olduğunu anladım.

İş yoğunluğum nedeniyle ertesi gün gidemesem de 16–17 Nisan tarihlerinde tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Cihazı bu arıza nedeniyle kullanamadığımı, açma/kapama tuşunun düzgün çalışmadığını belirterek acil çözüm talep ettim. Mağaza yetkilileri cihazı kendilerinin servise göndereceğini ve büyük ihtimalle değişim yapılacağını söylediler. Cihazda herhangi bir darbe, çizik veya fiziki hasar yoktu; koruma camı dahi taktırmadan, neredeyse hiç kullanamadan doğrudan Teknosa’ya teslim ettim.

Daha sonra Apple yetkili servisi tarafından tarafıma e-posta ile gönderilen bilgi notunda, cihazın “kullanım kılavuzuna aykırı işlem yapıldığı, yetkisiz kişilerce müdahale edildiği ve orijinal olmayan parça bulunduğu” gerekçeleriyle garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Bu gerekçelerle ne onarım yapılmış ne de cihaz değişimi sağlanmıştır. Herhangi bir ücretli onarım teklifi de sunulmamıştır.

Bu iddialar gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Cihazı satın aldıktan sonra hiçbir yere götürmedim, hiçbir müdahalede bulunmadım, yalnızca aldığım mağaza üzerinden servise gönderdim. Kısacası, sıfır olarak aldığım ve ilk günden açma/kapama tuşu arızalı olan bir ürün için, hiçbir kusurum olmadığı halde “yetkisiz müdahale” ve “orijinal olmayan parça” gibi soyut ve kanıtsız gerekçelerle garanti dışı bırakılmam kabul edilemez. Servis form numaram 2602751009’dur.

Yaklaşık 1 aydır cihazımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir cihazın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.