Yeni Aldığım Telefon İki Gün İçinde Bozuldu Ve Servis Süreci Uzun

19.03.2026 tarihinde Teknosa 14 Burada mağazasından iPhone 15 128 GB modeli bir telefonu 3 taksitli olarak satın aldım. Cihazı aldıktan 2 gün geçmeden telefon kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden aynı mağazaya gidip durumu anlattım ve telefonu daha yeni, birkaç günlük aldığımı özellikle belirttim.

Mağazadaki görevliler, ürünü mutlaka servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek başka bir çözüm sunmadılar ve ben de mecburen kabul etmek zorunda kaldım. 23.03.2026 tarihinde telefonum KVK servisine teslim edildi ve th747169 numarasıyla kayıt açıldı. Telefonum yaklaşık 5 gündür serviste ve sistemde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde bir ifade görünüyor. Ürünün arızasında benimle ilgili hiçbir kusur olmamasına rağmen, Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte tamamen telefonsuz kaldım ve mecburen tuşlu, interneti olmayan bir telefon kullanmak zorunda bırakıldım. Şu anda bu şikayeti dahi bir internet kafeden yazıyorum. İş hayatım doğrudan etkilendi, yapmam gereken pek çok telefon görüşmesini gerçekleştiremiyor ve günlük iletişimimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Apple gibi bir markanın ürününde daha 2 gün dolmadan böyle bir sorun yaşamam ve sürecin bu kadar ağır ve müşteri aleyhine işlemesi beni hem Teknosa’ya hem de Apple’a karşı ciddi şekilde soğuttu. Hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu kadar saçma işleyen bir süreçle karşılaşmadım. Bundan sonra Teknosa’dan alışveriş yapılmaması gerektiğine kanaat getirdim ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu süreci anlatacağım.

Ben, sıfır aldığım ve 2 gün içinde bozulan bu telefon için kesinlikle birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca Teknosa’nın bu süreçle ilgili somut, müşteri lehine bir adım atmasını ve mağduriyetimi açık şekilde gidermesini bekliyorum.