Teknosa’da Satın Aldığım İPhone 17’in Anakartı Değiştirildi, Değişim İade Talebim Reddedildi

2025 Aralık ayında Sakarya Agora AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, Şubat ayının başlarında telefonun titreşiminde arıza oluştu. Bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini belirttim ve değişim veya iade talebinde bulundum.

Mağazada bana, değişim veya iade yapılmadan önce telefonun KVK servisine gönderilip kontrol edilmesi gerektiği söylendi. 6 Şubat 2026 tarihinde telefonu servise verdim ve yaklaşık bir buçuk hafta sonra tarafıma geri teslim edildi. Gelen servis raporunda cihazın “logicboard değiştirildi” şeklinde, yani ana kart değişimi yapıldığı belirtilmişti. Ben bu işlemi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, cihaz onarım yapılarak tarafıma teslim edildi.

Şu anda telefon çalışıyor ancak sadece 1,5 aylık bir cihazın anakartının değişmiş olması, ürünün bariz şekilde ayıplı olduğunu gösteriyor ve bu durum telefonun ikinci el piyasasında “işlem görmüş, anakartı değişmiş” cihaz olarak değer kaybetmesine neden oluyor. Buna rağmen Teknosa, ayıplı ürünün arkasında durmadı ve değişim ya da iade talebimi karşılamadı.

Müşteri olarak, bu kadar kısa sürede anakartı değişen bir telefonu onarımlı şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünün satış faturasının Seda Kaya adına olduğunu belirterek, iPhone 17 cihazım için ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Teknosa’ya şikayette bulunduğumu, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadığımı bilgilerinize sunarım.