to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Servis Raporu Olmadan Ürün Teslimi Ve Bilgilendirme Eksikliği
15.11.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Dreame marka saç şekillendirici ürünüm henüz yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen açıldığı anda durma sorunu yaşatmaya başladı. Bu nedenle 14.05.2025 tarihinde ürünü Gebze Center Teknosa mağazasına iade/değişim talebiyle teslim ettim, onarım talebini özellikle kabul etmedim.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağazayı aramam ve mağazaya gitmem sonucunda ancak ürünün geldiği söylenebildi. Buna rağmen servis raporunun henüz ellerinde olmadığı belirtildi, hatta servis raporu olmadan ürünü teslim alabileceğim ifade edildi. Bir ürünün servis raporu olmadan müşteriye teslim edilmeye çalışılması hem prosedüre aykırı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Ayrıca yetkili servis ile yaptığım görüşmede adıma herhangi bir servis kaydı bulunmadığı belirtildi. Mağazanın verdiği bilgiler ile servis kayıtlarının uyuşmaması, ürünüm ve süreçle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmakta ve güvenimi sarsmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünüm için iade ya da değişim talebimin açık ve net bir şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Sürekli Teknosa mail atıyor süreciniz çözülecektir vs arama geliyor ama bu arama da çözüm içerikli değil, Süreci çözümlendirip döneceğiz şeklinde Ama maalesef yine yine tarafıma ne bir bilgilendirme yapılıyor sürecimle ilgili ne bir çözüm sunuluyor şu an ürünüm nerede onu bile bilmiyorum. Mağazaya ürün tesliminden sonra süre uzayınca şüphelenip gidiyorum Bana servis formu gelmedi biz firmaya mail attık dönüş bekliyoruz isterseniz bu şekilde de alabilirsiniz tekrar yapılmadıysa geri getirirsiniz şeklinde prosedür dışı bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ardından mağazaya tekrar gittiğim de mağaza müdür yardımcısı ile görüşme sağladığımda sorularıma hiçbir şekilde cevap alamadığımı, sürekli servis formu gelsin bakalım şeklinde tekrara düştüğünü bildiriyorum. Bir servis formu bu kadar uzun bir süre bekletilmez ayrıca ürün ne zaman gönderildi diyorum benim şikayete gittiğim gün olarak görünüyor. Müşteri şüphelenip gidiyor o günden sonra belirtilen tarih te benim mağazaya gittiğim tarih. Ben ürünü 14.05.2026 tarihinde teslim ettim. Kaç gün geçti ve hala bana servis formu deniliyor. Artık ben ürün iadesi talep ediyorum Aksi takdirde tüm hukuki süreç ve ilgili şikayetler konusunda gerekli yerlere başvurumu yapacağım.
