Dreame H14 Süpürgenin Performans Sorunu Ve Teknosa’dan İade Reddi

10.02.2026 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasından 26.800 TL ödeyerek Dreame H14 Dual ıslak‑kuru şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez deneme amacıyla kullandım; ancak şarj süresinin inanılmaz derecede uzun olduğunu ve performansının tanıtımlarda anlatılandan çok farklı, ciddi şekilde düşük olduğunu gördüm. Ürün, anlatılan özellikleri ve beklentilerimi kesinlikle karşılamadı.

Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde, yani yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, herhangi somut ve makul bir gerekçe sunulmadan, çeşitli bahaneler öne sürülerek reddedildi. Ürünün sadece bir kez denenmiş ve sıfıra yakın durumda olmasına rağmen bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmam, markaya ve satıcıya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı bulunduğu, tüketicinin ürün performansından memnun kalmaması durumunda iade hakkını kullanabilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, talebimin dikkate alınmaması tarafımı mağdur etmiştir. Satış aşamasında müşteri memnuniyeti vurgusu yapılırken, satış sonrasında bu kadar duyarsız ve katı bir yaklaşımın sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Dreame H14 Dual ıslak‑kuru şarjlı süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu konuda Dreame ve Teknosa yetkililerinden acil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.