Teknosa’da Sararan Kılıf Ve Verilmeyen Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmeti İçin İade Talebi

2025 Ağustos ayında Teknosa mağazasından son model bir iPhone telefonla birlikte Preo marka kılıf ve “ömür boyu ekran koruyucu” hizmeti satın aldım. Kılıf bana “sararmayan” ürün olarak satılmasına rağmen kısa süre içinde sarardı ve mağazaya gittiğimde kılıf için herhangi bir değişim yapılmayacağı söylendi. Ömür boyu değişim yapabileceğim söylenen ekran koruyucu için ise aylardır stokta olmadığı gerekçesiyle sürekli oyalanıyorum.

Defalarca mağazaya gitmeme rağmen “önümüzdeki ayın şu günü gelin, o zaman değişim yaparız” denildi, belirtilen günlerde gittiğimde ise bu kez ürünün yine gelmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, sunamayacakları bir hizmeti satmalarının yanlış olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu; ancak ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Satış esnasında gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kaybolması ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sunulacağı taahhüt edilip de sunulmayan ömür boyu ekran koruyucu hizmetimin ya eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da kılıf ve ekran koruyucu için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Teknosa’nın sattığı ürün ve verdiği sözlerin arkasında durarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.