Teknosa'da Klavye Onarımı İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisizlik

24 Haziran’da SteelSeries Apex 5 model klavyemde yaşadığım “d” tuşundaki temassızlık sorunu nedeniyle Teknosa Marmara Forum İstanbul şubesine teslim ettim. Klavyemde sadece “d” tuşunda, belirli aralıklarla ve kendiliğinden ortaya çıkan bir temassızlık problemi bulunmaktaydı. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretli onarım talep ettim.

İlk olarak 2 Temmuz’da, herhangi bir onarım yapılmadan klavyem tarafıma iade edildi ve bana onarım yapılmadığı bilgisi verildi. Cihazı teslim aldığım anda tekrar servise verdim. Ancak ikinci kez de hiçbir işlem yapılmadan, 26 Temmuz’da klavyem yine geri gönderildi ve 29 Temmuz’da teslim aldım. Her iki işlemde de servis takip numaralarım TH599516 ve TH590782’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Son olarak “yeni cihaz alınması önerilir” şeklinde bir not bırakılarak konu kapatıldı. Bana herhangi bir fiyat bilgisi sunulmadı ve onarımın mümkün olup olmadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın onarımının mümkün olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmesini ve eğer onarım mümkünse ücretli onarım seçeneğiyle ilgili fiyat bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.