to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Trendyol Express'in Yetersiz İade Süreci
Trendyol üzerinden verdiğim
10738614741 numaralı siparişim
Trendyol Express tarafından 01.12.2025
tarihinde İzmir Foça'daki adresime
ben evde yokken hasarlı şekilde bırakıldı. Ürün darbeli
matkap ve uç setiydi. Teslimat sırasında
evde olmamama rağmen, kargo
görevlisi hiçbir teslimat kodu almadan
ürünü kırık halde balkona bırakıp gitmiş.
Paket elime geçtiğinde matkap
kutusunun köşeden darbe alıp kırıldığını,
kutu kilidinin kırıldığını ve kutunun kırılan
yan tarafının tamamen açık olduğunu
gördüm. Kırığın olduğu kısımda kutuyu
koruması gereken balonlu naylon
özellikle yırtılmış gibiydi. İçindeki ürünler
kırık olan yerden dışarı dökülmüş olabilir ve
eksik olma ihtimali var. Bu boyutta bir
kırıkta, matkabın kendisinin, pillerin ve
şarj aletinin de hasar görmüş olması
çok muhtemel olduğu için paketi
özellikle açmadım
Kargo elemanından, bu şekilde bıraktığı
ürünü geri almasını istedim, yarım
saate geleceğini söylemesine rağmen
gelmedi. Bunun üzerine 01.12.2025
tarihinde Trendyol Express'i arayarak
durumu bildirdim. Mail adresi verip
ürünün durumu ile ilgili çektiğim
videoyu göndermemi istediler ve
2-3 gün içinde sonuçlanacağını
söylediler. 08.12.2025'te tekrar
aradığımda işlemlerin hâlâ sürdüğünü,
10.12.2025'te aradığımda ise sürecin
çok uzadığını, bir yetkili ile görüşmek
istediğimi iletmeme rağmen beni yetkiliye bağlayamayacaklarını, sürecin
devam ettiğini ve sadece hasarın hangi
aşamada oluştuğunu araştırdıklarını
söylediler.
Videolu kanıt olmasına, ürünün teslim
kodu alınmadan, tarafıma fiilen teslim
edilmeden, kırık bir şekilde balkona
bırakılmış olmasına rağmen 10 gün
geçmesine karşın iade işlemim
yapılmadı. Evimde kırık ve eksik olma
ihtimali yüksek bir ürünle, adeta bir çöp
ile bekletiliyorum.
Trendyol Express'in bu gönderiyi teslim
edilmemiş saymasını ve ödediğim ücretin eksiksiz
şekilde tarafıma iade edilmesini talep
ediyorum. Ayrıca bu tip teslimatların
önüne geçilmesi için ilgili personel ve
süreçler hakkında gerekli incelemenin
yapılmasını istiyorum
ilerle
10 gündür çözüm üretmeyen Trendyol Express şikayet varda olayı yazmamdan yarım saat sonra beni arayıp "Ürün satıcıda mı yoksa taşıyıcıda mı zarar gördü bulmaya çalışıyoruz, beklemeniz lazım" dedi. Kısaca yine hiçbir çözüm üretmedi ve laf oldun diye aradı. İademi yapıp kendi içinizdeki sorun ile ilgili kendi araştırmanızı yapın, beni daha fazla mağdur etmeyin dedim ama kendi içlerindeki sorun nerede tespit edene kadar beni mağdur etmeye devam edeceklermiş. Ne kadar sürede çözüleceğini sorduğumda ise hiçbir fikirleri yok. Umarım kendilerinden beklediğim gibi çözümsüz bırakmazlar ve bekleterek yıldırıp beni mağdur etmezler.
Bugün 12 gün oldu ve hala sorunu çözmeyip beni mağdur etmeye devam ediyor Trendyol Express. Artık arayıp oyalayalım bile demiyorlar. İşte Trendyol expressin kalitesi.
