Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Kişiye Teslimat Ve İade Sorunu

5 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken Moda Aksa sitesinden aldığım alışverişime ait kargom, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaştırılmamıştır. 3.390,65 TL ürün bedeli ve 80 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.470,65 TL tutarındaki kargom, verdiğim adrese bırakılmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Teslimat günü ne kargo görevlisi tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de teslimat kodu istenmiştir. Daha sonra sorguladığımda, tanımadığım bir kişiye yalnızca T.C. kimlik numarası ile teslim edildiği görünüyor. Kargo görevlisiyle iletişime geçtiğimde kargonun verdiğim adreste olduğunu söyleyip konuyu ciddiye almadı; ancak defalarca adrese gitmeme rağmen herhangi bir kargo bırakılmadı. Buna rağmen kargonun oraya bırakıldığı iddia edildi. Hatta kargo görevlisi kendisi de tekrar adrese gittiğinde kargoyu bulamadığını ifade etti.

Teslimatın sistemde “K*D* isimli kişiye teslim edildiği” göründüğünü söylediğimde, böyle bir kişiye teslimat yapmadıklarını, toplu kargo bırakınca o şekilde sisteme giriş yaptıklarını belirterek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptılar. Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Ürünlerimin ivedilikle bulunarak doğru adresime teslim edilmesini, ürünlerim bulunamıyorsa eksiksiz şekilde tekrar doğru adresime gönderilmesini, ürünlerin artık temini mümkün değilse de toplam 3.470,65 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.