İlk Günden Arızalı Çıkan Robotun İadesinde Yaşanan Mağduriyet

25.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden Groove Litus Pro akıllı uygulama kontrollü cam temizleme/silme robotu satın aldım. Ürün 29.09.2025 tarihinde Trabzon Yomra’daki adresime teslim edildi.

Ürünü ilk denediğimde cihaz sürekli kırmızı ışık yakıp söndü ve durmadan bip bip şeklinde ses çıkararak hiç çalışmadı. Birkaç kez deneme yapıp video kaydı alarak satıcı ile iletişime geçtim ve videoyu kendilerine ilettim. Buna rağmen bana ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünün daha ilk günden arızalı çıkması sebebiyle servise göndermek istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. “İade süren dolmadıysa iade edebilirsin” şeklinde yanıt verildi ancak Koçtaş bünyesindeki satıcı firma uzun süre iade kodu göndermedi.

Koçtaş bu süreçte otomatik bir iade kodu gönderdi fakat kargo şubesine gittiğimde “bizim kargomuz değil” denilerek iade alınmadı. Ürünün kargo ile geri dönmemesi için ücreti kendim ödeyerek göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen o tarihten bu yana iade onayı yapılmadı ve ürünü taksitli aldığım için kredi kartımdan taksit kesilmeye devam ediyor. Bu süreç yaklaşık 2,5 aydır bu şekilde devam etmektedir. Sipariş numaram 1078588103’tür.

Defalarca Koçtaş müşteri hizmetleri ve ilgili satıcıyla görüştüm. Her seferinde sadece “incelemeye alındı” denilerek süreç uzatıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim, bu işlemle ilgili olarak şimdiye kadar ödenmiş tüm taksitlerin tarafıma iade edilmesi, kalan taksitlerin iptal edilmesi ve ürünü kendi imkanlarımla göndermek zorunda kaldığım için ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir.