to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Kırık Ekranlı Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Kaba Tutum
27.10.2026 tarihinde Teknosa Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden TCL 50C6KGTV 50" 4K UHD QD-MiniLED televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı ve ambalajı açılmamış şekilde teslim edildi. Nakliye sürecinde televizyonda veya kutusunda herhangi bir darbe ya da hasar yaşanmadı.
28.10.2026 tarihinde adrese gelen TCL yetkili servisi Bilkom Bilişim tarafından kutu açılışı yapıldı. Yetkili servisin yaptığı resmi incelemede, kutunun dış kısmında darbe ve hasar olduğu, bu dış hasarın da kutu içindeki cihaz ekranının kırık ve hasarlı durumu ile birebir örtüştüğü tespit edildi ve bu durum resmi servis raporuna açıkça yazıldı. Yani ürünün ayıplı olduğu, yetkili servisin düzenlediği resmi tutanakla sabit hale geldi.
Ürünün ayıplı çıkması üzerine Teknosa Balıkesir 10 Burda AVM şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları sorumluluk almamak için hukuki geçerliliği bulunmayan “kamera kayıtlarını” bahane etti. Yasal haklarımı dile getirmeme rağmen son derece kaba, etik dışı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım ve mağazadan adeta zorla çıkarıldım. Mağaza içi kameraların, ambalajın içindeki hassas paneli ya da ürünün fabrikasyon veya nakliye kaynaklı iç hasarını tespit etme ve kanıtlama yetkisi yokken, bu görüntüler yalnızca sorumluluktan kaçma gerekçesi olarak önüme sürüldü.
Elimde televizyonun faturasının ve TCL yetkili servisinin düzenlediği resmi raporun bulunduğunu, bu belgelerin üründeki ayıbı şüpheye yer bırakmayacak şekilde ortaya koyduğunu özellikle belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri bu kadar açık olmasına rağmen, mağazanın kusurlu malı kabul etmeyen ve müşteriyi kaba bir tutumla mağazadan uzaklaştıran bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kutu açılışında ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilen bu televizyonun acilen ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya 32.999,00 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki resmi servis raporu ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve Teknosa’nın dikkatine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağaza çalışanlarınız ürünü kontrol etmeden teslim ettiği yetmiyormuş gibi, üstelik mağazadan kollarımızdan tutularak dışarı atıldık. Kırık televizyonu sattıkları yetmiyormuş gibi, çalışanların hakarete varan diyaloglarına maruz kaldık. Bu durum özür dilemekle geçiştirilecek bir şey değildir. Yaşanan süreçte ayıplı mal satıp mağdur ettiğiniz yetmiyor gibi, TCL'nin servis raporu ile gelip yeni ürün talep ettiğimizde güvenlikle yaka paça dışarı atılıyoruz; bu nasıl kurumsal firma karakteridir? Ek olarak, ürünün kutusunda mevcut yıpranmalar, ürünün gerçek fiziksel hasarıyla tamamen oransızdır. Ürün üst çerçeveden aldığı darbeyle ekran paneline kadar uzanan bir kırılma yaratmıştır; fakat ürünün kutusunun dışarıdan bakıldığında kusursuz görünen üst gövdesinde (gizli darbe aktarımı nedeniyle) dışarıdan kolayca fark edilen büyük bir ezik bulunmamaktadır. Buna rağmen Teknosa çalışanı pişkin bir şekilde "Bize verdiğimizde kutuya baksaydınız" diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır. Faturası, resmi servis raporu ve teknik gerçekler ortadayken bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı malın acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
