Teknosa'dan Aldığım Bulaşık Makinesinin Kırık Paneli Değiştirilmedi

30.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasından aynı anda 7 adet beyaz eşya satın aldım. Bu alışveriş kapsamında bulaşık makinesi, ankastre seti, elektrik süpürgesi, buzdolabı ve çamaşır makinesi gibi ürünler aldım. Bu ürünlerden biri Electrolux ESA47210SX bulaşık makinesi ve bu ürün için 19.588,45 TL ödedim.

23.07.2026 tarihinde ürünün montajı için yetkili servis eve geldi. Bulaşık makinesi o güne kadar ambalajı açılmamış, hiç kullanılmamış durumdaydı. Montaj için ambalaj açıldığında yetkili servis, kontrol panelinin yani ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bunu servis tutanağına yazdı. Teknosa’nın ilk tutanağı kabul etmemesi üzerine yetkili servis ikinci kez tutanak düzenledi ve kırık panel durumu bu belgeye de işlendi. Elimde fatura, iki ayrı servis tutanağı ile kırık ekranı ve ürünün paketlenmiş halini gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Bu durum üzerine Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasına giderek servis tutanaklarını sundum. Mağazada M**** Hanım, ürünü benim paketlemem gerektiğini, kargonun paketleme yapmayacağını, önce ürünü alıp sonra yenisini getireceklerini söyledi. Bu yönlendirme üzerine bulaşık makinesini streç filmle paketleyerek teslim almaya hazır hale getirdim ve bunu da fotoğrafla kayıt altına aldım. Ardından Teknosa tarafından arandım ve ürünün taşıma sırasında hasar görüp görmediği soruldu. Taşıma sırasında hiçbir hasar olmadığını, ürünün yalnızca yetkili servis tarafından ilk kez ambalaj açıldığında kırık olduğunun anlaşıldığını ve bunun her iki servis belgesinde de yer aldığını ilettim.

Tüm bu açıklamalara ve belgelere rağmen, sadece hasarlı çıkan bulaşık makinesine ilişkin birebir değişim talebimin, taşıma sırasında hasar oluşmadığı gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Yetkili servis, ürünün arızalı geldiğini ve değişim sürecinin Teknosa tarafından yürütülmesi gerektiğini söylerken; Teknosa ise değişime onay vermeyip beni servis ile mağaza arasında bırakmaktadır. Ürün kendi depolarından bana gönderilmiş olmasına rağmen, depodan çıkarken ürünün sağlam olduğunu gösteren herhangi bir belge de sunulmamaktadır. Sıfır diye satılan bir bulaşık makinesinin hasarlı şekilde teslim edilmiş olmasını ve buna rağmen sorumluluk alınmamasını müşteri açısından son derece yakışıksız ve kabul edilemez buluyorum.

Sonuç olarak, sıfır aldığım, hiç kullanmadığım ve yetkili servis tarafından ilk montaj sırasında açıldığında kırık olduğu tespit edilen bulaşık makinesi hâlâ evimde arızalı şekilde durmaktadır. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü olan Teknosa çalışanları, ürün bozuk çıkınca aynı ilgiyi göstermemekte, servis tutanakları ve fotoğraflara rağmen sorumluluk almamaktadır.

Talebim nettir: Ayıplı bulaşık makinesinin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Elimde fatura, iki ayrı servis tutanağı ve ürünün hem hasarlı hem de mağaza yönlendirmesiyle tekrar paketlenmiş halini gösteren fotoğraflar varken, Teknosa’dan beklentim, beni servis ile mağaza arasında bırakmak yerine bu soruna sahip çıkması ve mağduriyetimi çözmesidir.