to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Philips Tıraş Makinesi İçin Tekrarlanan İade Reddi Ve Uzun İnceleme Süresi
22 Temmuz’da Muş Teknosa şubesinden Philips marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü eve getirdikten iki gün sonra kutusunu açıp kullanmak istediğimde tıraş makinesinin hiç çalışmadığını fark ettim, hiçbir şekilde açılmıyor.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Muş Teknosa şubesine götürüp iade ya da değişim talep ettim ancak iadem kabul edilmedi. Mağazada konuyla ilgili muhatap bulmakta da zorlandım, ne bir müdür ne de müdür yardımcısı ile görüşebildim, satış danışmanlarının da konu hakkında bilgisi yeterli değildi ve bu nedenle bana yardımcı olamadılar.
Sonrasında ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, sorunun müşteri kaynaklı olabileceği söylenerek ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 20 gün sonra dönüş yapılacağı belirtildi. Sıfır aldığım ve kutusunu açtığım anda hiç çalışmayan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve üstüne bir de kullanıcı hatası iması yapılması beni mağdur etmektedir.
Philips marka tıraş makinemin hiçbir şekilde çalışmaması nedeniyle, Muş Teknosa şubesi üzerinden ürünümün yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Gelişme
26.07.2026 tarihinde Muş Teknosa mağazasından aldığım Philips tıraş makinesini hiç kullanmadan, power tuşu düzgün çalışmadığı için ayıplı ürün kapsamında incelemeye gönderdim ve değişim talep ettim. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu ve değişim hakkım olduğu kabul edildi.
Mağazaya gittiğimde yeni verilecek ürüne güvenmediğimi, bu yüzden kutuyu onların yanında açıp birlikte kontrol etmek istediğimi belirttim. Bunu kabul ettiler, ürünü çalışanlar açtı ve denedik. Aynı sorunun, yani power tuşunun yine düzgün çalışmadığının yeni üründe de olduğunu gördük. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak bunu kabul etmeyip ürünü tekrar incelemeye göndermek istediklerini söylediler.
Ürünü mağazada onların yanında açtık, ürüne ben dokunmadım bile, tamamen çalışanlar açıp kontrol etti. Buna rağmen müşteri kaynaklı gibi yaklaşıldı, sorduğum sorulara da net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Mağaza merkezi aradığında, merkezden bu modelde bu sorunun görülebileceğinin söylendiğini ifade ettiler, buna rağmen para iadesi değil, inceleme sonrası sadece tekrar değişim yapılabileceğini söylediler.
Hem ürüne hem markaya hem de mağazaya olan güvenim bu süreçte ciddi biçimde azaldı. Aynı arızanın iki üründe de görülmesi ve buna rağmen ısrarla iade yapılmaması sebebiyle, th819211 numaralı kaydım üzerinden para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
