Teknosa’da Kayıtsız Kargo Teslimatı Kabul Edilemez

Ben Alihan S*****. 30 Ekim’de Kırklareli Merkez Teknosa mağazasından LG NU900B6LA 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün büyük ve hassas olması nedeniyle mağazadan kendim teslim alıp götürmek istemedim, kırılma veya zarar görmesi halinde sorun yaşamaktan endişe ettim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle mağazadan elden teslim almak istemediğimi, kargo ile resmi teslimat yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de bana kesinlikle ürünü mağazadan almamam, mutlaka kargo ile teslim edilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini aktardım ve ürünü elden değil, kargo ile teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bugün Teknosa tarafından arandığımda, ürünün kayıtsız şekilde kargoya verildiği, resmi prosedür olmadan “ricayla” bana bırakılacağı şeklinde bir bilgi verildi. Kurumsal bir firmadan böyle gayriresmi bir teslimat biçimi beklemediğimi, bu tutumun güven vermediğini ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim.

Teknosa’dan, televizyonumun kargo şirketi tarafından resmi ve kayıtlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını, teslimatın usulüne uygun yapılmasını ve kargo şirketi tarafından ürünün bana teslim edildiğine dair belge düzenlenmesini talep ediyorum. Kurumsal prosedürlere uygun, güven veren bir teslimat süreci istiyorum.