Teknosa’da Hakem Heyeti Kararına Uymama Ve Ücretsiz Onarım Gecikmesi

Teknosa’dan Fakir Aqua Bold dikey süpürge aldım. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, üzerine bir de ek 1 yıllık uzatılmış garanti satın aldık. Buna rağmen yaşadığımız arıza için benden servis ücreti talep edildi. Bu nedenle konuyu Gümüşhane Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve ücretsiz onarım yönünde lehime karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı 09.10.2026 tarihli olup, 093820260000915 numaralı kararla tarafıma ücretsiz onarım hakkı tanınmış olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür ürünü benden talep eden ya da onarım için adım atan kimse olmadı. Ürünü Trabzon Teknosa mağazasına götürdüm; oradaki görevli faks çekip onay almamız gerektiğini, 2–3 gün içinde yanıt geleceğini söyledi; ancak 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, Hakem Heyeti kararını e‑posta ile iletmem istendi. 22 Ekim’de kararın e‑postasını gönderdim fakat hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de ürünün onarımı için somut bir adım atıldı. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti talep edilmesi hem de Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Hakem Heyeti kararına uyulmaması nedeniyle, gerekmesi halinde konuyu avukat aracılığıyla yargı yoluna taşıyacağımı ve bu süreçte doğabilecek vekâlet ücreti dahil tüm masrafların da tarafıma ödenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ek garanti de göz önünde bulundurularak süpürgemin ücretsiz şekilde en kısa sürede onarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.