Teknosa'da Electrolux Süpürge Satışı Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

18.04.2026 tarihinde Bayrampaşa Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Electrolux Pure C9 model elektrikli süpürgeyi satış personelinin yoğun yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünün mağazadaki en iyi ürünlerden biri olduğu, alırsak asla pişman olmayacağımız özellikle belirtilerek tarafıma tanıtıldı.

Ürünü evde kutusundan çıkarıp iki farklı halıda denediğimde, en düşük güç seviyesinde dahi halıya yapıştığını, halıda süpürme işlemini neredeyse imkansız hâle getirdiğini, sadece sert zeminde kullanılabildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, 19.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüm.

Mağazada sorunu aktardığımda satış görevlisi, ürünün güçlü olduğu için bu şekilde çalıştığını, ekstra olarak yaklaşık 1.500 TL bedelle turbo başlık almam halinde sorunun kısmen çözülebileceğini söyledi. Bu öneriyi kabul etmediğimde ise, ürünün Teknosa tarafından tedarikçi firmadan alındığını, kutu açıldığı için iade alınamayacağını, böyle durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Oysa aynı ürün Teknosa tarafından internet üzerinden satılırken 14 gün içinde iade edilebileceği açıkça belirtilmektedir.

Ürünü satın alırken, bu ürünün tedarikçi üzerinden özel bir şekilde alındığına, kutu açıldığında iade alınamayacağına dair bana hiçbir sözlü veya yazılı bilgi verilmemiştir. Fatura tarafıma mağazada elden verilmemiş, SMS ile gönderileceği söylenmiş, fakat mesajla fatura ya da link yerine reklam amaçlı içerik gönderilmiştir. Bu nedenle faturadaki ibareleri zamanında göremedim. İade için mağazaya gittiğim gün de ancak tartışarak faturayı alabildim ve faturanın bir gün sonrasına tarihli olduğu görülmektedir.

Teknosa, hem ürünün tanıtımı sırasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapmayarak hem de iade sürecinde ürünün tedarik koşulları ve iade şartları hakkında bilgi vermeyerek beni yanıltmıştır. Hangi ürünlerin tedarikçi üzerinden geldiği ve hangi şartlarda iade edilebileceği konusunda bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün şu anda evimde, kullanılmadığı hâlde durmakta; zaruri ihtiyaç nedeniyle başka bir firmadan ikinci bir elektrikli süpürge almak zorunda kaldığım için maddi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü 11.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım ve kullanılabilir olmaması ile iadesinin reddedilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Ürün bedeli olan ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.