Teknosa’da Çözülmeyen Kulaklık Tamiri Ve Hediye Çeki İadesi Sorunu

Preo marka kulak üstü Bluetooth kulaklığı Teknosa’nın online mağazasından 29 Mart tarihinde satın aldım. Kulaklığın daha ilk haftasında bilgisayardan ses gelmemeye başladı ve ben 13 Nisan’da ürünü tamire gönderdim. 10 Mayıs’ta kulaklıkta sorun yok denildi ancak cihaz bana hiç ulaşmadı, ben ürünü tekrar kullanma imkanı bile bulamadım. Kulaklığım ilk tamire gittiğinde Van’dan Trabzon’a gönderildi, Trabzon’daki firma ile sözleşmelerinin biteceğinden habersiz şekilde işlem yapıldı. Kendi çalıştıkları servisin sözleşmesinin biteceğinden nasıl haberdar olmadıklarını ve buna rağmen ürün yönlendirdiklerini anlamakta zorlanıyorum. Ardından cihazım Trabzon’dan Van’a, oradan İstanbul’a, tekrar Van’a ve yeniden İstanbul’a gönderildi. Bu kadar dağınık ve deneyimsiz bir servis sürecinin sonunda 14 Haziran’da tarafıma iade işlemi yapılacağına dair mesaj geldi.

Ancak süreçte ne yeni kulaklık verildi ne de ücret iadesi yapıldı, benim onayım olmadan 800 TL’lik bedelim hediye çeki olarak tanımlanmış. Ben bu durumu sonradan öğreniyorum ve Teknosa’dan artık alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “paranızı vermeyeceğiz, size hediye çeki verdik” şeklinde yaklaşıyorlar.  

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “halledeceğiz, çözeceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi ödediğim para hediye çeki gibi gösterilerek bana lütfediliyormuş gibi davranıldı, bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissediyorum. Ben hediye çeki istemiyorum, kulaklık için ödediğim 800 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Teknosa ile bu ilk olumsuz deneyimim değil. Yaklaşık iki senedir Teknosa’dan alışveriş yapıyorum ve daha önce telefon alımında da birlikte çalıştıkları firma sebebiyle ciddi sıkıntılar yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum, buna rağmen 2025 yılının 2 ayı boyunca telefonsuz kaldım. Bu süre içinde ciddi ailevi sorunlarım vardı ve telefonum olmadığı için ailemle yeterince ilgilenemedim. Hem beni bu süreçte rahatsız edip mağdur ettiler hem de Türkiye Cumhuriyeti’nin verdiği Tüketici Hakem Heyeti kararını fiilen yok sayarak gereğini yerine getirmediler. Mahkeme niteliğindeki bu karara rağmen tarafıma telefon gönderilmemesi, hukuki sürece ve tüketiciye duyulan saygının olmadığını açıkça göstermektedir.

İnsanlardan da ricam, yaşadığım bu deneyimlerden sonra Teknosa’nın yanından bile geçmeden önce iki kez düşünmeleridir. Ne firmanın kendisi, ne birlikte çalıştıkları firmalar, ne servis süreçleri ne de müşteri hizmetleri açısından olumlu bir deneyim yaşamadım. Müşteriyi sürekli sinir ve strese sokan, kendini değerli hissettirmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu nedenle hem mevcut kulaklık sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, hem de geçmişteki telefon dosyamın da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve haklarımın iadesini istiyorum. Değiştirmek istemiyorum.